Automatischer Neustart des Kablrouter CH7466CE

[Stegle]

Täglicher automatischer Neustart des Kablrouter CH7466CE zu unterschiedlichen Uhrzeiten.

Störung der Kabel-Internet-Dienste

• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) -->Internet + Telefon 32
  
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) -->CH7466CE  
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?--> Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen -->

  Täglicher automatischer Neustart des Kablrouter CH7466CE zu unterschiedlichen Uhrzeiten.
  

  
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)-->PowerLAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)-->verschiedene
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)-->Windows10
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)-->seit März2020
  
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.-->Signalwerte wurden duch VodafoneService geprüft und für gut befunden: Ticket: ***
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?-->Signalwerte wurden duch VodafoneService geprüft und für gut befunden: Ticket: ***
• In welchem Bundesland wohnst Du?-->RheinlanfPfalz

Edit: @Stegle Ticketnummern entfernt.

[Martin59]

Hallo Stegle,

schick mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Deinem Geburtsdatum und der Kundennummer.

Gib hier Bescheid wenn Du die Nachricht versendet hast, dann schauen wir gerne mal nach.

Viele Grüße, Martin

[Stegle]

Info wurde per PN gersendet.

[Martin59]

Hi Stegle,

ich habe Deine Nachricht erhalten.

Dein Anschluss ist von einem Rückwegstörer betroffen, welcher zu den Abbrüchen führen kann.

Die Beseitigung des Störsignals ist leider nicht so einfach wie erhofft, weshalb die Entstörung noch andauert.

Viele Grüße, Martin

[Stegle]

Nachdem jetzt ein paar Woche ruhe war, ist das Problem seit ein paar Tagen wieder da.

Mein CH7466CE  bootet mindestens einmal Tag eigenstänfig.

[pRo-Marco]

Hi Stegle,

Anfang der Woche gab es eine Fehlerrate auf den Upstreams. Das wurde aber schnell behoben. Seither sieht die Leitung stabil aus. Kam es noch einmal zu Problemen?

Viele Grüße

Marco