Hallo!
Wir haben seit Monaten massive Probleme mit unserem Hitron-Router. Es kommt immer wieder vor, dass das Gerät laut Anzeige zwar im Wlan ist, aber keine Internetverbindung besteht. Teilweise fällt das Wlan auch insgesamt aus (auf allen Geräten). Ein PC im Haushalt, der mit Lan-Kabel am Router hängt, hat dieses Problem nicht, dort ist eine stabile Internetverbindung vorhanden. Wenn wir eine Verbindung haben, ist sie dem gebuchten Vertrag entsprechend, auch auf den Smartphones.
Störung der Kabel-Internet-Dienste
- Welchen Vertrag hast Du? Kabel und Internet Red 32
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Hitron CVE 30360
- Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? s.o.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Wlan und Lan, s.o.
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome und das Microsoftprodukt
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung? seit Monaten in unregelmäßigen Abständen mehrmals pro Tag, auch in der Nacht, je für 1-2 Minuten, völlig unabhängig davon, wer gerade was macht und wieviele Geräte tatsächlich im Wlan sind
- In welchem Bundesland wohnst Du? BY
Was wir gemacht haben bisher:
Die Leitung geprüft durch Vodafone (ok), ansonsten wurde ich nur auf die Hilfeseite verwiesen. Werksreset und Analyse der Kanäle habe ich durchgeführt, war ohne Effekt bzw. liegt bei den Kanälen keine Überschneidung mit anderen Netzwerken vor. Wir nutzen einen Wlan-Repeater von AVM, den wir ebenfalls zurückgesetzt und neu installiert haben. Für die Störung des Wlan ist die Position, an der sich das Gerät im Verhältnis zum Router befindet, irrelevant, sie tritt überall auf und auch wenn nur ein Wlan-fähiges Gerät im Netz ist. Wir sind mit unserem Latein am Ende und wurden bei Anruf nur wieder auf die Hilfeseite vertröstet, obwohl ich erwähnt habe, dass ich o.g. Maßnahmen schon durchgeführt habe und das Wlan dringend zur Arbeit brauche. Ich muss aktuell nur ins Büro fahren, weil das Wlan nicht richtig funktioniert und ich keine Videokonferenz von zuhause aus machen kann (Zur Information: Der PC mit Lan steht im Büro meiner Tochter, die selbst im Home-Office arbeitet und wo sich auch der Router befindet). Absolut inakzeptabel.
Ich hoffe, dass uns wenigstens hier geholfen wird.
MfG
Trygg2807
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