Tv manager verbinden

[Philippros]

Ich habe einen Samsung TV Receiver von Vodafone kabel deutschland einwandfrei funktioniert.
Dennoch bekomme ich folgende Fehlermeldung im TV Manager Portal:
"
Sie haben kein Gerät verbunden. Um den vollen Umfang des TV-Managers nutzen zu können, benötigen Sie einen HD-Festplattenrekorder von Vodafone Kabel Deutschland."

Was muss ich tun? Sind vielleicht meine kundendaten falsch hinterlegt.

[Tobias]

Hi @Philippros,

denkbar, dass da etwas in den Daten nicht stimmt. Wurde das Gerät irgendwie aufgrund eines Defekts getauscht?

Kannst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

LG

Tobias

[Philippros]

Daten am 19. Dez gesendet

[ERFD]

Hallo Philippros,

was genau siehst Du denn wenn Du beim Manager ein Profil hinzufügst. Der Receiver ist richtig hinterlegt. Ist er mit dem Internet verbunden?

Gruß Fred

[Philippros]

Hallo

Ja er ist mit dem Internet verbunden und hat gute Empfangsqualität.

Im online Manager sehe ich Folgendes, siehe Anhang 

[pRo-Marco]

Hi Philippros,

geh mal bitte auf Einstellungen und lösche das Smartcard-Profil (ausblenden). Füge dann ein neues Profil hinzu.

Viele Grüße

Marco

[Philippros]

Hallo,

das bringt nichts.

Wenn ich auf den rot umrandeten Bereich klicke und bestätige, dann verändert sich gar nichts.

[pRo-Marco]

Hi Philippros,

jetzt kommen wir doch der ganzen Sache schon näher. Logge Dich bitte mit den Daten, mit denen Du Dich auch im TV-Manager anmeldest, bei MeinVodafone ein. Siehst Du hier Deinen TV-Vertrag?

Viele Grüße

Marco

[Philippros]

Ja, ich sehe hier alles. Ich nutze exakt den gleichen Benutzernamen und Kennwort.

[Marcus89]

Hi Philippros,

nutzt Du denn die App oder die Weboberfläche? Eventuell müssen wir hier mal ein Ticket für Dich aufnehmen, das ist durchaus ungewöhnlich.