Hallo zusammen,
ich wurde am 06.11.19 im Rahmen der Kundenrückgewinnung angerufen und mir wurde ein Tarifwechsel meines Hauptvertrages zu recht günstigen Konditionen angeboten. Unter anderem sollte ich 9 GB zusätzliches Datenvolumen erhalten. Mehrfach wurde mir auf meine Nachfrage hin versichert, dass die Konditonen aller übrigen Karten inklusive des zusätzlichen Datenvolumens von diesem Wechsel unberührt blieben. Nachdem ich die Nachricht erhielt, dass mein Datenvolumen anstatt erweitert, verkürzt wurde, habe ich versucht, dies telefonisch zu klären, woraufhin man mir erklärte, dass wohl alles schief gelaufen und falsch eingetragen worden sei und ich widerrufen solle, was ich am 08.11.19 dann auch per Mail tat. Nun wurden mir gestern die falschen Konditionen schriftlich mitgeteilt. Der Vertrag ist nach wie vor mit den falschen Konditionen hinterlegt und mein Datenvolumen aus dem letzten Monat wurde ersatzlos gestrichen.
Da ich auf keinen Fall riskieren möchte, dass man mich an den - für mich extrem ungünstigen - Tarifbedingungen festhält, wüsste ich gerne, ob es erforderlich ist, nochmal,per Fax zu widerrufen oder ob mir hier geholfen werden kann?
Ich habe mich sehr geärgert, da der Mitarbeiter am Telefon mir tatsächlich vorgeworfen hat, Vorurteile gegen Servicemitarbeiter zu haben, weil ich mehrfach nachgefragt habe, ob es sicher sei, dass die Rabatte und das Datenvolumen der weiteren Verträge unberührt blieben. Ganz offensichtlich war mein "Misstrauen" doch berechtigt.
Gruß Sanja
