Wie kann ich widerrufen?

[renex69]

Liebes Team Vodafone,

am 26.09.2018 habe ich um 13.33 Uhr einen Anruf von Ihren Service Team mit der Rufnummer 0172 1279076 erhalten.

Angeboten wurde mir der Tarif "Red M" mit angeblich besseren Konditionen und OHNE Mehrkosten zu meinem bis dahin aktuellen Tarif "Smart2 L". 

Leider habe ich erst nach meinem "JA"  feststellen müssen, dass mann nach Start der Bandaufnahme ein ganz anderes Angebot gemacht hat. 

1. es war keine Rede mehr von einen recht auf Widerruf

2. auf einmal habe ich einen Virenscanner am Hals, den ich nie wollte

3. ist der ach so günstige Tarif ab dem 4. Monat teurer

4. habe ich Mehrkosten in Höhe von über 20,- Euro monatlich

5. die versprochene Widerrufsbelehrung habe ich nie per Mail erhalten.

Auf einen mehrfachen sofortigen Widerruf per Mail habe ich bis heute keine Antwort erhalten. 

Ich bitte Sie um schnelle Klärung des Sachverhalts und danke Ihnen im Voraus.

MfG

[Ines75]

Hallo @renex69, 

da dein Vertrag am Telefon verändert wurde, hast du natürlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Welche E-Mail-Adresse hast du verwendet für den Widerruf. Ich empfehle eigentlich immer das Kontaktformular Es kann allerdings ein paar Tage dauern, bis die Bearbeitung stattfindet. Und jetzt ist dazu auch Wochenende. 

Auch denke ich, dass mehrmaliges widerrufen eher suboptimal ist. Denn dann werden vermutlich mehrere Mitarbeiter irgendetwas in deinem Vertrag bearbeiten (wollen). Wenn du ganz sicher gehen möchtest, ist der herkömmliche Einschreibe-Brief die älteste aber beste Variante. 

[renex69]

Danke für die schnelle Antwort.

Ich habe an [email protected] widerrufen. Soll ich jetzt trotzdem nochmal via Einschreiben widerrufen?

LG

[Ines75]

In dem Fall würde ich es trotz Mehrfachbearbeitung tun. Denn bei einer Mail hast du (anders als beim Kontaktformular) nichts in der Hand, dass deine Zusendung beweist. 

[renex69]

Nochmals lieben Dank.

An welche Adresse kann ich das Einschreiben senden?

LG

[Ines75]

Bitte hierhin schicken: 

Vodafone GmbH

Kundenbetreuung

40875 Ratingen

[renex69]

Vielen Dank:-)

wenn es in Ordnung ist, dann klicke ich erst auf gelöst, wenn der Widerruf von Vodafone angenommen wurde. So sehen später auch andere User, ob und wie es funktioniert.

LG

[Ines75]

Ja sicher 🙂 

[renex69 · Accepted solution]

Hallo @ALL

ich habe vor Einschreiben doch erstmal den Weg über das Kontaktformular gewählt.

Am 01.10. hatte ich bereits eine Bestätigung über den Erhalt meiner Nachricht. Einen Tag später kam die nächste Mail mit einer Dialog- ID und der Bitte um Rückruf unter einer kostenfreien Rufnummer.

Ein freundlicher Mitarbeiter sagte mir, dass ich mich da auf einen sehr schlechten Tarif eingelassen habe. Er werde alles rückgängig machen und ich werde über den Verlauf per SMS informiert.

Am 04.10. war alles wieder auf meinen alten Tarif umgestellt.

Von daher bin ich sehr zufrieden und sage DANKE.

LG

[LottiausBerlin]

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@renex69@  schrieb:

Von daher bin ich sehr zufrieden und sage DANKE.

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...setz mal noch den Lösungshaken @renex69