Ich habe folgendes Problem: Anfang Dez. 19 habe ich per Internet ein Gigacube bestellt. Der DHL-Fahrer war bei mir, ich aber nicht zu Hause, deshalb bekam ich eine Abholkarte für mein zuständiges Postamt, wo ich es abholen kann. In den 10 darauffolgenden Tagen, war ich fast täglich bei diesem Postamt, die haben das Paket aber nicht gefunden, dort herrschte aufgrund des Weihnachtsgeschäftes eh absolutes Chaos. Ich habe dann bei Vodafone angerufen, dort hat mir der Mitarbeiter gesagt, das Paket wird storniert, ich bekomme ein neues zugeschickt. Hat auch geklappt, dieses Paket hab ich mir dann gleich direkt an den Vodafone-Shop vor Ort liefern lassen. Das Gerät angeschlossen alles ist bezahlt bei diesem Vertrag. Das Problem, Vodafone bucht zusätzlich noch Geld von meinem Konto ab, für das Paket, das ich nie erhalten habe. Ich habe diese Abbuchungen, für diese Paket, zurückgerufen, da es keine Klärung mit dem tel, Kundenservice gab. Mindestens 10 mal habe ich dort angerufen, mehrmals wurde mir zugesichert, der Fall sei erledigt, es gäbe keine Forderungen mehr, paar Tage später dann die nächste Mahnung per Mail, so angelogen wie von diesem Kundenservice wurde ich noch nie. Am Freitag kam nun die letzte Mahnung per Mail. Frage, wie soll ich mich verhalten, wohin kann ich mich wenden (schriftlich), im Vodafon-Shop war ich auch schon, die meinen ich solle mich an den Kundenservice wenden, was ja aber definitiv nichts bringt. LG Andreas,
Edit: @Harras68 Von Kabel zu Mobilfunk verschoben. VG, Seb4sti4n
