Sehr geehrtes Vodafone Team,
im Januar dieses Jahre stellte ich telefonisch eine Anfrage, ob mein bestehender Vertrag (Red 1,5GB) mit sämtlich Rabattierungen verlängert werden könnte. Durch die Vodafone Hotline wurde mir dies bestätigt und darauf verwiesen, dass ich hierzu nichts weiter unternehmen müsste.
Aufgrund meiner schlechten Erfahrungen bei den vorangegangenen Vertragsverlängerungen, holte ich mir am 1. Februar 2019 eine zweite Meinung über ihre Hotline ein. Hierbei wurde mir ebenfalls zugesagt, dass mein Vertrag mit allen bisherigen Konditionen, Rabattierungen sowie Datenvolumen verlängert wird, jedoch zur Sicherheit eine Tonbandaufnahme gemacht werden würde, um die Konditionen festzuhalten und den Vertrag vorzeitig zu verlängern.
Leider erfolgt keine Vertragsverlängerung worauf ich mich schriftlich an Vodafone wandte um den Sachverhalt zu klären. Als Rückantwort bekam ich die Aussage, dass keine Tonbandaufnahme zu finden wäre. Trotz Datum und Uhrzeit sowie dem Namen ihrer Mitarbeiterin, konnte der Sachverhalt nicht geklärt werden.
Nachdem ich nun meinen Vertrag mit Vodafone gekündigt hatte, bekam ich nun telefonische neue Angebote für eine Vertragsverlängerung .
Hierbei erklärte man mir, dass mein Vertrag auf den RED S umgestellt werden müsste, da die alten Verträge nicht weiter geführt werden könnten. Nachdem mir jedoch versichert wurde, dass der Vertrag zu ähnlichen und von meiner Seite aus akzeptablen Konditionen verlängert werden könne, wurde erneute eine Tonbandaufnahme erstellt.
Der Vertrag wurde nun innerhalb von 3 Werktagen umgestellt, leider wurden die auf der Tonbandaufnahme aufgezeichneten Konditionen nicht eingehalte. Auf meine bitte um Prüfung dieser Aufnahme erfolgten bisher immer nur willkürliche Anrufe von Teils sehr unqualifizierten Personal, welches sich dem eigentlich Sachverhalt nicht weiter annehmen wollte, sondern lediglich im Schema F verharrte.
Daher nun meine eingehende Bitte an Vodafone um Prüfung des gesamten Sachverhaltes.
Kann mein ehemaliger Vertrag Vodafone Red 1,5GB weitergeführt werden mit sämtlichen Rabattierungen, zusätzlichen GB die ich über die Jahre angesammelt habe, sowie den Vorteilen aus den GiGa-Kombitarifen (10€ Rabatt, 10GB zusätzliches Datenvolumen)?
Falls dies nicht möglich ist bitte ich Sie, die in der Tonbandaufnahme aufgezeichneten Konditionen umzusetzen und andernfalls meinen Vertrag wieder umzustellen und die Kündigung aufrechtzuerhalten.
