Hallo liebe Moderatoren,
irgendwie komme ich dieses Mal mit der Kundenrückgewinnung nicht klar. Bei meinen bisherigen Vertragsverlängerungen waren die Berater immer super, und wir haben seit 12 Jahren immer eine Lösung gefunden. Jetzt aber bin ich etwas ratlos:
Ich wollte meinen Vertrag zu den bisherigen Konditionen weiterlaufen lassen. Dies war aufgrund der Rabatte nicht möglich und ich musste den Vertrag kündigen -> Kundenrückgewinnung. Soweit nichts Neues.
Jetzt aber unterbreitet mir die Kundenrückgewinnung ein Angebot, dass teurer ist als mein bisheriger Vertrag. Okay, ich hatte auch Rabatte mit drin, aber dennoch: mehr bezahlen für das gleiche?!?
Meine Frage war deshalb, ob mal ggf. für den jetzt höheren Preis mehr Datenvolumen draufpacken könne - somit wäre die Welt dann für mich auch wieder in Ordnung gewesen. Dies wurde allerdings von der Kundenrückgewinnung abgelehnt. "Mehr Datenvolumen können wir Ihnen nicht anbieten". Ich fragte, ob es grundsätzlich ein anderes Angebot geben würde; auch das wurde verneint.
Nochmals erwähnte ich, dass ich nicht nur "billig" will, sondern dass ich bei mehr Datenvolumen auch mehr bezahlen würde. Hier hieß es jedoch seitens der Kundenrückgewinnung, dass die Angebote mit mehr Datenvolumen (derzeitige Aktion +7 GB bei den Red-Tarifen z.B. 11 GB im Tarif Red M für 29,99 EUR) nur für Neukunden und der Preis ja nur für 12 Monate (bei einer Vertragslaufzeit von 24 Monaten ?!?) sind.
Somit meine Frage an die Moderatoren:
Kann mir jemand von Euch hier weiterhelfen? Vielleicht habe ich die Kundenrückgewinnung auch einfach nur falsch verstanden??
Vielen lieben Dank!
Florian
