Hallo,
Ich habe am Sonntag, den 05.04.2020 eine Vertragsverlängerung über die Hotline durchgeführt. Ich habe dazu den Young S Tarif mit den IPhone XS gewählt.
mir wurde zugesagt, dass ich wie bisher auch, einen Mitarbeiterrabatt von 33% erhalten (bedingt durch meinen Arbeitgeber). Letztendlich lag die Vertragsverlängerung bei 30€ und zusätzlich 1€ für das Handy.
Als ich am Montag Abend immer noch keine Bestätigung o.ä. Erhalten haben, habe ich die Hotline erneuert angerufen, um zu fragen, ob alles richtig gelaufen sei. Mir wurde gesagt, dass im System nichts zu sehen sei, die Vertragsverlängerung sei "durchgerutscht". Das könne derzeit vorkommen aufgrund von technischen Störungen. Die Vertragsverlängerung musste somit erneuert gemacht werden. Mittlerweile waren wir bei über den genannten Betrag, wie am Sonntag vereinbart. Der Mitarbeiter in der Hotline hat mit mir eine Vertragsverlängerung abgeschlossen, in der ich wieder den Mitarbeiterrabatt erhalte und zusätzlich die ersten 12 Monate 5€Rabatt auf die Rechnung. Somit war ich etwas über 30€.
Am Donnerstag habe ich erneuert mit der Hotline telefoniert, weil mein Mitarbeiterrabatt immer noch nicht berücksichtigt wurde. Mir wurde ein Link geschickt, über den ich meinen Mitarbeiterausweis einreichen sollte.
Dies habe ich gemacht.
Heute Mittag habe ich allerdings eine SMS erhalten, dass der Mitarbeiter in dem Young Tarif nicht greift.
mich habe erneuert die Hotline angerufen. Dort wurde mir gesagt, dass man nichts machen kann. Ich könnte sonst mal eine Mail an vodafone schreiben.
derzeit soll ich für meine Vertragsverlängerung 55€ zahlen, statt wie vereinbart und auch per Tonaufbahme festgehalten! , ca.30€.
Wo sind wir denn hier??? Ich werde beraten, dann scheinbar falsch und soll jetzt auf den Kosten sitzen bleiben?? Das geht gar nicht!
woher soll ich wissen, wie gewisse Dinge funktionieren? Dafür rufe ich doch extra die Hotline an und lasse mich beraten.
ich hoffe mir kann hier jetzt endlich jemand weiterhelfen ohne mich ständig zu irgendwen weiterzuleiten ...
