Hallo @Pilzi84
"Laut Telefonberaterin sollte ich mir das Anrufprotokoll zukommen lassen, dass würde ich auch gern aber finde den Weg dafür nicht."
Da wirst du auch keinen dafür finden, und die Auskunft ist einfach Unsinn. Es ist ja nicht so, dass du etwas beweisen musst, sondern der Gläubiger ist verpflichtet, dass seine Forderung rechtmäßig ist, also dem Vertrag, entspricht.
Gab es den keine Auftragsbestätigung in welcher die Konditionen aufgeführt wurden?
Man kann in solchen Fällen der Rechnung widersprechen mit der Begründung widersprechen und dies damit begründen, dass "xyz" vereinbart war, und man gerne einen Nachweis darüber hätte, dass die gestellte Forderung rechtmäßig ist.
Und bei VF vorbeizufahren dürfte nichts bringen - deinen Ärger kriegen garantiert Unschuldige ab.
Ist zwar leichter gesagt als getan, aber bleib ruhig und besinn dich darauf, welche Rechte du hast.
Und vor allem: Diese Dinge lassen sich telefonisch nicht erledigen - das Risiko, an einen unfähigen Mitarbeiter zu geraten besteht immer.
