Vertrag anders eingestellt als abgeschlossen und Fehlinformation zur Rufnummermitnahme

[Hänsel]

Hallo Vodafone Team,

 ich habe zwei Anliegen:

1.) Ich habe einen Prepaid Vertrag Call Ya Basic abgeschlossen (im Shop)und heute wurde mir die Sim Karte zugestellt. Unmittelbar nach dem Aufladen wurde mit die Gebühr für allnet flat abgezogen. Den Vertrag habe ich aber nicht abgeschlossen. Ich hätte gerne die Rückerstattung des Differenzbetrags und den Vrrtrag den ich abgeschlossen habe.

2.) Ich habe dem Berater gesagt, dass ich meine Rufnummer mitnehmen möchte und gelesen habe, dass dafür 25 € Guthaben eingestellt wird. Der Berater sagte mit daraufhin, dass dieses Angebot bereits abgelaufen ist.

Jetzt lese ich , dass die 25€ bei Abschluss eines Onlinevertrags gezahlt worden wären...

Viele Grüße

[Grautvornix]

Hallo @Hänsel,

da ist ja einiges schief gelaufen bei Dir aber ich denke, das bekommen wir gelöst für Dich.

Damit ich mir einen Überblick verschaffen kann, sende mir Deine Handynummer per PN zu.

Welches Tarif meinst Du genau, mit Callya Basic?

Es gab vor Jahren einen Basic Tarif aber dieser ist von den Minutenpreisen nicht mehr Zeitgemäß.

Viele Grüße

Grautvornix