Vertrag über Chat abgeschlossen, aber nicht bekommen

[PabaHi]

Hallo zusammen,

ich habe vorhin meine Vertrag mit Smartphone verlängern wollen und dafür im Chat von einem Mitarbeiten ein sehr gutes Angebot bekommen. Nachdem ich angenommen hatte, meinte dieser er hätte das gewünschte Smartphone bestellt und schickte mir einen Link zur Sendungsverfolgung. Allerdings führte dieser Link nur zur Vodafone Website. Auf weitere Nachfragen kam keine Antwort mehr und auch sonst sehe ich nirgendwo, dass mein Vertrag angepasst wurde. 
Wie kann das sein, wenn es doch der offizielle Chat von Vodafone ist? Soll das ein Aprilscherz sein, oder was hat den Mitarbeiter dort geritten? 

Ich bitte um Antwort.

[reneromann]

Du glaubst doch nicht wirklich, das an einem Sonntag(!) auch nur ein Mitarbeiter in der Logistik arbeitet und dein Telefon verschickt, geschweige denn, das an einem Sonntag(!) ein Paketdienst das Paket entgegen nehmen würde?

Denn der Tracking-Link funktioniert erst, wenn das Telefon verpackt und ein Trackingcode erstellt sowie meist sogar erst, wenn dieser das erste Mal vom Paketdienst gescannt wurde.

Weiterhin kann die Vertragsanpassung schon mal 24..48h dauern, auch wenn es meist schneller geht. Vorher ist dann gerade im Kundenportal noch nichts zu sehen.

Insofern: Einfach mal die Füße still halten und warten...

[PabaHi]

Sicher, ich bin nicht blöd. Doch auch morgen wird dieser link: 

https://www.vodafone.de/privat/handys/iphone-11-pro

mir nicht weiterhelfen.. aber danke, dass du mir so schnell geantwortet hast.

und man könnte trotzdem mal den Chat zu Ende führen und nicht auf einmal nicht mehr auf Nachfragen antworten 

[Helferlein · Accepted solution]

Hallo @PabaHi,

wann hast du denn die letzte Nachricht erhalten? Eventuell ist eine deiner Nachrichten erst nach Ende der Servicezeiten angekommen? In der Regel bekommst du dann allerdings eine automatische Antwort.

Absichtlich hat dich auf jedem Fall keiner ignoriert, da bin ich mir sicher. Hab einfach ein wenig Geduld.

Wenn du einen Tarifwechsel vereinbart hast, dann erhälst du beim Wechsel eine SMS. Infos zum Lieferstatus des Geräts erhälst du danach innerhalb von 24 Stunden. So zumindest meine Erfahrung.