Treue-Rabatt nicht angeboten

[Xtreme1969]

Hallo zusammen,

habe heute versucht, meinen Vertrag vorzeitig zu verlängern ( läuft noch bis September 2020), da ich angerufen worden bin, das ich mir ein neues Handy aussuchen dürfte. Habe momentan einen Red L 2017 Tarif für 44,49 EUR mit insgesamt 16 Gb (8+3+5), den ich verlängern wollte. Jetzt wird dieser neue Tarif Red L, mit inzwischen 32 GB  aber "deutlich" teurer als bisher. So weit, so gut. Brauch nicht soviel GB. Habe bisher einen Selbstständigen Rabatt, GigaKombi (auch seit fast 20 Jahren bei Unity) und einen Treue-Rabatt von 20 EUR bekommen. Bin schon seit den 1990ern Kunde bei Vodafone.

Heute wurde mir also telefonisch von der Hotline ein vergleichbarer Red M mit 20 (16+4) GB für 79,99 im 2. Jahr angeboten, für den ich aber jetzt 80% mehr zahlen soll, bei Zuzahlung von 150EUR für Premium-Handy. Alles wird teurer, aber bitte in Maßen. Der Preis ist daher so hoch, da ich nach über 20 Jahren Treue keinen Treue-Rabatt mehr bekomme. Dieser wäre nicht mit dem gewählten Tarif kombinierbar, so die Aussage nach Rückfrage und der Chef wäre auch schon generft. Unabhängig davon, das ich 4 x weiterverbunden wurde, obwohl sich keiner mein Gesuch vollständig angehört hat.

Jetzt meine (zynische) Frage: Gibt es einen Zeitpunkt, ab dem man als langjähriger Kunde keinen Treue-Rabatt mehr bekommt, man also von Vodafone nicht mehr für Treue belohnt wird und den Anbieter zwecks besserer Konditionen wechseln muß. Treue scheint sich nicht auszuzahlen. 

Gerade in der gegenwärtigen wirtschaftlichen Situation für Selbstständige und allen Anderen mit Corona möchte ich (schon vorzeitig) Treue durch Vertragsverlängerung zeigen; jedoch wird dies nicht anerkannt.

Habt ihr Erfahrungen, ob diese Rabatt-Regel an bestimmte Tarife gekoppelt ist. Ich kann ja nicht jedesmal die Kündigung androhen bzw. aussprechen, damit was passiert.

Vielen Dank für Euer Feedback und insbesondere das Feedback eines Moderators.

Viele Grüße und bleibt gesund,

Oliver

[ttwa2011 · Accepted solution]

@Xtreme1969

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@Xtreme1969  schrieb:

Wir reden die ganze Zeit über Tarife. Alle Berechnungen sind mir klar und die Tarifberechnungen mache ich auch. Mir geht es hier "nur" um den Treue-Rabatt, nicht um das, was jeder Neukunde auf der Internetseite bekommt. Gibt es diesen Rabatt noch und würde ich diesen auch bekommen können. Wenn ja, ggf. nur mit welchem Tarif anwendbar? In Tarif M (downgrade) oder L (gleichbleibend)?

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Das hat ja durchaus seinen Grund wieso wir hier auch über andere Tarife reden....

Du hast in deinem ersten Post von "80% mehr" gegenüber deinen bisherigen Konditionen geschrieben. Das trifft für den vergleichbaren Tarif definitiv nicht zu.

Ob das jetzt "Treuerabatt X" heißt oder du einfach 15€ weniger Basispreis bezahlst und 5€ monatlich effektiv Verlängerungsrabatts erhälst, kommt aufs Gleiche raus... Wenn du gleiche Konditionen willst kannst du diese mit dem Red S 2019 ohne Diskussionen über einen Treuerabatt erreichen. Im Red M erhälst du online als Vertragsverlängerer 5€ Rabatt mehr als ein Neukunde. Also auch hier honoriert man bereits bei der Onlinebuchung deine Treue.

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@Xtreme1969  schrieb:

Wenn ich den Rabatt (20 EUR/mtl.) bekäme, würden sich die Gesamtkosten nämlich nur auf 1.598,76 EUR (alles abgezogen inkl. Zuzahlung von 399 EUR) belaufen. Dann würde ich den Vertrag auch sofort abschließen.

Für die Nutzungsmöglichkeit von 5G würden dazu im Red L 2017 noch 5€ monatlich dazukommen. Siehe oben.

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@ttwa2011  schrieb:

@Xtreme1969  schrieb:

Ist es möglich, einen Treue-Rabatt wieder zu bekommen, wenn ich im gleichen Vertrag (RedL) bleibe, und ich wäre sofort im Geschäft.

Habe ein Angebot Red L über 64,99 im 1. Jahr und 74,99 in 2. Jahr mit Zuzahlung für das gewünschte Handy von 399,--.

Gehen wir von deinem bisherigen monatlichen Preis aus: Dazu kämen aufgrund des genannten Smartphones weitere 5€ Smartphonezuzahlung aufgrund höherer Zuzahlungsstufe (Premiumsmartphone Special 30€ statt 25€). Nachdem in den Red 2017 Tarifen die 5G Option nicht kostenlos wie in den Red Tarifen 2019 inkludiert ist, müsstest du diese Option für 5€ monatlich zubuchen wenn du das Samsung S20 Ultra 5G auch tatsächlich im 5G Netz nutzen möchtest.

Du bist ja noch relativ früh dran. Im Normalfall ist eine Vertragsverlängerung mit Smartphone nach dem 21. Vertragsmonat möglich. Was du aktuell selbst online buchen kannst, siehst du ja über Vertragsverlängerung.  

Für individuelle Angebote kannst du dich, falls nicht gekündigt z.B. zu gegebener Zeit auch nochmal hier kundig machen. 

Falls gekündigt steht es dir bis September jederzeit offen, dich auch aktiv über die Kundenbetreuung mit der Kundenrückgewinnung verbinden zu lassen

Ich denke, es wird sich sicherlich etwas finden lassen.

[Helferlein]

Hallo @Xtreme1969,

ich habe hier noch einen ganz anderen Ansatz. Du schreibst:

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Gerade in der gegenwärtigen wirtschaftlichen Situation für Selbstständige und allen Anderen mit Corona möchte ich (schon vorzeitig) Treue durch Vertragsverlängerung zeigen; jedoch wird dies nicht anerkannt.

Darf ich fragen, wie vorzeitig? Da könnte der Hase durchaus auch im Pfeffer liegen.

[Xtreme1969]

@Helferlein 

4 Monate vor Vertragsablauf. Wäre nie selber drauf gekommen, bin aber vom Vodafone-Shop angerufen worden, das ich jetzt ein neues Handy bekommen kann. 

Würde normalerweise auch noch nicht verlängern, brauche aber aktuell beruflich ein Handy mit einer (vermeindlich) besseren Kamera für Videos. Deshalb das Samsung S20 Ultra. Bin mir gerade aber nicht sicher, ob der ganze selbstgemachte Ärger in Relation zu einer besseren Kamera steht. So schlecht ist das Huawei P20 Pro ja nun auch nicht. 

[Helferlein]

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@Xtreme1969  schrieb:

@Helferlein 

4 Monate vor Vertragsablauf. Wäre nie selber drauf gekommen, bin aber vom Vodafone-Shop angerufen worden, das ich jetzt ein neues Handy bekommen kann. 

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Das glaube ich dir. Aber wenn ich dir raten müsste, würde ich empfehlen, dass du dich noch mal in den letzten 2 bis 4 Wochen bei der Kundenrückgewinnung meldest. Denn es gibt durchaus noch Treue Rabatte. Nicht mehr in dem Ausmaß wie früher. Aber wir zahlen für 4 GB auch keine 44,99 Euro mehr. Daher sind die Rabatte immer noch angemessen.

Nur weil man dich jetzt auf den Gedanken gebracht hat, dass es toll wäre ein neues Spielzeug zu haben, musst du dir doch jetzt keinen Stress machen. Schließlich entscheidest du dich für weitere 24 Monate.