Hallo zusammen,
nachdem ich mehrmals mit Vodafone telefoniert habe und mir nur eine postalische Anschrift zur Reklamation genannte wurde bzw. das Online-Kontaktformular zur Zeit jedes Mal eine Fehlerseite nach Anmeldung anzeigt, versuche ich mein Thema hier zu platzieren und hoffe um Unterstützung Eurerseits.
Ich habe im September/ Oktober 2018 nach der Kündigung meines ursprünglichen Mobilfunkvertrages nach mehrmaliger Kontaktaufnahme Seitens Vodafone der Verlängerung des Vertrages zugestimmt (inkl. Tonbanaufnahme).
Hier wurde mir eine monatliche Grundgebühr i.H.v. 19,99 bei gleichbleibenden Konditionen meines jetzigen Vertrages inkl. einem Vodafone-Pass zugesichert.
Eine schriftliche Bestätigung der Konditionen Seitens Vodafone habe ich nicht erhaltenm, obwohl ich hier mehrfach bei der Hotline nachgefragt hatte. Der Vertrag wurde nun (um ein Jahr) verlängert, mit jedoch - laut Rechnung - schlechteren Konditionen. Zwar habe ich keine schriftliche Bestätigung der o.g. Konditionen erhalten, jedoch habe ich auch nie schriftlich meine gültige Kündigung zurückgezogen. Eine Tonbandaufnahme des damaligen Gespräches zur Verlängerung inklusive aller gültigen Konditionen sollte Vodafone vorliegen.
Der Service und der Wille mein Thema bei der Hotline zu lösen geht gegen 0. Das Vorgehen der Kundenrückgewinnung ist aus meiner Sicht wenig akzeptabel.
Kann mir jemand eine Kontaktadresse nennen, die man in unserem Zeitalter per Teleon oder Online erreichen kann oder muss ich meine Reklamation inkl. einer Beschwerde des o.g. Vorgehens tatsächlich schriftlich auf dem Postweg geltend machen?
Danke vorab und viele Grüße
