Schriftliches Angebot erhalten

[niko2016]

Hallo Leute,
ich weiß nicht mehr weiter und versuche es hier über das Forum.
Mein Mobilfunkvertrag läuft im Mai 2019 ab.
Ich habe gekündigt und schriftlich nach einer Vetragsumstellung auf den Red XL angefragt.
Daraufhin erhielt ich folgendes Angebot:
umstellung auf den Red XL bereits ab März 2019,
Rabatt in Höhe von 15 Euro zzgl. Giga Kombi Rabatt in Höhe von 10 Euro.
Ich soll also 54,99 Euro im Monat bezahlen.
Sogleich habe ich die 1212 angerufen, um die Annahme des Angebotes zu bestätigen.
Der erste Callcenter Mitarbeiter legte gleich wieder auf und der zweite meinte so etwas gibt es nicht und wäre auch im System nicht ersichtlich.
Wie kann das sein?
Mir liegt das Angebot schriftlich vor.
Mit Namen,Dialog ID und direkt von Vodafone.
Kann man dem irgendwie nachgehen?
Bin sehr zufrieden mit Vodafone und möchte Kunde bleiben, fühle mich zurzeit aber ein wenig auf den Armgenommen.
Viele Grüße und danke für die Bemühungen.
Niko

[MasterScorpion]

Die Annahme des Angebots über den gleichen Kommunikationskanal bestätigen. 

[niko2016]

Danke für die schnelle Antwort.
Habe es soeben erledigt.

[MasterScorpion]

Oki doki.

Halt uns auf dem laufenden 🙂

[Matthes]

Hallo niko2016,

freut mich, dass Du nach der Kündigung Deines Vodafone-Vertrages an einer Vertragsverlängerung interessiert bist.

Aber ...

niko2016 schrieb: Daraufhin erhielt ich folgendes Angebot:
umstellung auf den Red XL bereits ab März 2019, [...]

wir haben August 2018 und schon jetzt eine Vertragsumstellung für März 2019 vorzudatieren, bei der die dann aktuell geltenden Tarifkonditionen noch nicht abzusehen und bekannt sind, halte ich für sehr ungewöhnlich. Daher auch die Aussage des Callcenter-Kollegen nachzuvollziehen, dass es sowas nicht gibt.

Aber wie MasterScorp1982 bereits schrieb: "Halt uns auf dem Laufende".

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[niko2016]

Hi,

ich kann sowieso nicht verstehen was abläuft. Hier erneut zum genaueren Verständnis:

Mein Festnetz/Internet Vertrag geht bis zum 01.12.2018, der Mobilfunkvertrag bsi 25.05.2019.

Ich habe beides gekündigt und folgendes Angebot gemacht:

Internet/Festnetz bleibt bestehen und den Red XL Tarif mit 10 Euro Rabatt.

Da würde ich mit Giga Kombi 29,99 Euro für das Internet/Festnetz bezahlen und 59,99 Euro für den Red XL( abzüglich 10 Euro Giga Kombi Rabatt und die von mir vorgeschlagenen 10 Euro Rabatt).

Daraufhin erhielt ich eine Mail und mir wurde fast das gleiche bestätigt nur eben mit 15 Euro Rabatt beim Red XL, und Umstellung ab dem 25.03.2019,so dass ich effektiv nur 54,99 Euro im Monat dafür zahlen würde.

Mir liegt das Ganze schriftlich vor. Mit Namen,Absender und allem was dazu gehört.

Sollte ich dieses Schreiben nicht ernst nehmen?

Jedenfalls habe ich geantwortet und mitgeteilt ich würde dieses Angebot gerne annehmen.

Ich bin von Vodafone als Kunde überzeugt und möchte nicht zu einem anderen Anbieter.

Darüber hinaus habe ich jetzt einen Vetrag mit Premium Smartphone und möchte künftig kein Smartphone mehr dazu haben. Lohnt sich einfach nicht.

Wie dem auch sei, mein Internet rennt wie verrückt seit ein paar Monaten und mit dem Empfang bin ich mehr als zufrieden.

Auch kann ich meinen Tarif EU weit ohne zusätzliche Kosten nutzen.

Dazu die Giga Kombi, welche mir pro Vertrag 10 Euro Ersparnis bietet.

Was will man mehr. 😉

Trotzdem würde ich gerne in den Red XL wechseln. 

Sollte das Angebot nicht möglich sein warte ich eben bis März 2019.

Ich erhalte zurzeit 30 Euro Rabatt im Monat.

Für Vodafone wäre es doch viel besser mir schon jetzt eine Tarifumstellung zu ermöglichen, da ich dann mehr zahlen würde.

Abwarten und Tee trinken.

Gruß

Niko

[niko2016]

Diese Antwort habe ich heute erhalten ;

[gelöscht] Wir untersagen das Veröffentlichen von eMails bzw. PNs ohne ausdrückliche Zustimmung des Erstellers. [...] Forenregel 1.9

"Bitte melden Sie sich ab dem 25. März 2019 über die bekannten Kontaktstellen, zum Beispiel
auch per Email."

(den entscheidenen Passus habe ich mal stehen gelassen - Matthes)

Also soll ich mich in 7 Monaten melden, um die angefragten/angebotenen Konditionen zu erhalten.
Mal sehen ob es den RED XL dann noch gibt.

Gruß

[Matthes · Accepted solution]

niko2016 schrieb: Mal sehen ob es den RED XL dann noch gibt.  

Daher meine Bedenken, jetzt schon eine Tarifumstellung / Vertragsverlängerung für März 2019 anzubieten.

Da bis dahin noch einige Zeit ist, wir den Thread @niko2016 ?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[niko2016]

Alles klar, ich melde mich dann erneut im März 2019.

Gruß

Niko

[Matthes]

Da von Dir als gelöst gekennzeichnet, schließe ich den Thread zur besseren Übersicht.

Falls Fragen im März 2019 bestehen sollten, kannst Du gerne einen neuen Thread erstellen.

Gruß,

Matthias
(Moderator)