Rufnummernmitnahme und Vertrag faxen

[Gilbert17]

Hallo zusammen,

ich habe mir den Vertrag Vodafone Young M mit Rufnummermitnahme bestellt, gemäß den Unterlagen die ich bekommen habe, habe ich diese auch online beantragt, leider habe ich des öfteren die Meldung bitte versuchen sie es später noch einmal bekommen und irgendwann einmal eine Bestätigung. Leider habe ich bis jetzt noch keine Bestätigung bekommen obwohl das ganze schon länger als drei Tage her ist.

Außerdem fehlte bei meinen Vertragsunterlagen der Rücksendeumschlag und ich hab das ganze an 02115332200 gefaxt.

Wie kann ich nun sicher das meine Unterlagen angekommen sind und die Portierung beauftragt wurde?

Edit: @Gilbert17 Faxnummer nach Hinweis korrigiert

[ttwa2011]

Hallo @Gilbert17!

So wie sich das liest (Unterlagen einsenden und Faxnummer), hast du deinen Vertrag nicht bei Vodafone direkt sondern bei einem Händler abgeschlossen. Könnte das sein? 

Wenn ja ist dieser der Ansprechpartner für den Erhalt der Unterlagen. 

Wegen Rufnummernportierung online. Ich nehme an, du hast diese hier durchgeführt.

• Konntest du den Antrag online absenden oder gab es dabei schon Probleme?

Ansonsten sind 3 Tage noch keine lange Zeit. Die Bearbeitung  dauert durchaus ein paar Tage, nicht zuletzt auch wegen der Feiertage.

Der weitere Verlauf ist wie folg (siehe hier😞

"Wir klären alles Weitere mit Ihrem bisherigen Anbieter. Und wir informieren Sie per SMS auf Ihre vorübergehende Vodafone Mobilfunk-Nummer, an welchem Tag wir Ihre SIM-Karte umstellen. Ihre vorher genutzte Vodafone Mobilfunk-Nummer können Sie dann nicht mehr nutzen."

[Gilbert17]

Hi,

hab grad bemerkt das es meine Faxnummer ist die ich kopiert hab, wär nett wenn die jemand löschen könnte. Das Fax ging an 02115332200. Geschickt habe ich das unterschriebene Sepa lastschrift mandat und die unterschriebenen Details vom Auftrag, Vertrag wurde direkt über die Vodafone Seite abgeschlossen/beauftragt.

Für die Portierung habe ich das angegebene Formular verwendet, habe mehrfach einen Fehler bekommen und irgendwann dann eine Bestätigung. Bekomm ich wegen der Portierung eine Auftragsbestätigung oder ähnliches oder wird diese einfach irgendwann portiert und ich werde dann erst benachrichtigt?

[ttwa2011]

@Gilbert17

Ich verstehe gerade denn Ablauf nicht so ganz.

Wie hast du die von dir gennannten Unterlagen erhalten?

Wenn du einen Neuvertrag über die Seite von Vodafone abschließt, erfolgt eine Identifizierung und die Unterschrift sämtlicher Unterlagen:

• über OnlineIdent und anschließender Unterschrift digital online

oder

• über PostIdent und Unterschrift der Unterlagen beim Postboten.

Dazu zählt im Normalfall auch das Sepa Lastschriftmandat. Die Sepa Daten gibst du im Normalfall ja bereits im Bestellprozess an. Eine Einsendung von Unterlagen durch den Kunden selbst erfolgt nicht.

Bei Änderungen der Sepa Lastschriftmandats kann dieses Formular benutzt werden. Wie du diesem Formular entnehmen kannst, wäre auch hier die Faxnummer eine andere.

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@Gilbert17 schrieb:

Bekomm ich wegen der Portierung eine Auftragsbestätigung oder ähnliches oder wird diese einfach irgendwann portiert und ich werde dann erst benachrichtigt?

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Siehe oben. Dort ist es genau beschrieben. Du erhälst eine SMS die den Portierungstermin enthält.

[Gilbert17]

Ich hab auf der Website die Young Tarife ausgewählt, den Young M in den Warenkorb gelegt und Rufnummermitnahme ausgewählt und alle anderen Daten eingegeben.

Da ich keine Kamera am PC hatte, hab ich das ganze per Post Ident bestellt, das hat soweit auch alle geklappt.

Ich habe dann Mein Starter Kit und ein paar Unterlagen erhalten. Unter anderem lag ein gelber Zettel bei auf dem Stand wenn alles in Ordnung ist soll ich die markierten Stellen unterschreiben und mit dem Rücksendeumschlag zurückschicken. Dieser lag aber schonmal nicht bei.

Das einzige Kreuz war beim Sepa Lastschriftmandat, hab aber vorsichthalber auch die Vertragsdetails unterschrieben mitgefaxt weil ich so schnell wie möglich von meinem jetzigen Anbieter weg wollte. Geändert hat sich an den Daten nichts

Die SIM-Karte funktioniert auch schon, jedoch wollte ich diese erst Wechseln wenn auch meine Nummer portiert wurde.

[ttwa2011]

@Gilbert17

Okay! Das mit dem "Zurücksenden der Unterlagen" durch den Kunden scheint zu passen. Du hast also keine Vertragsunterlagen beim Postboten unterschrieben, die sofort mitgenommen wurden. Es handelt sich hier anscheinend um eine neue Form des Post Ident Verfahrens. (Danke @Helferlein für den Hinweis).

Es fehlte also lediglich der zur Rücksendung nötige Umschlag. Die Originalunterlagen sind also noch bei dir.

Ob eine Einsendung noch nötig ist und wenn ja an welche Adresse bzw. auf welchem Wege, lässt sich mit etwas Geduld sicherlich abklären.

War die Faxnummer auf den Unterlagen angegeben oder wie bist du auf diese gekommen?

[Gilbert17]

Nach der Nummer hab ich gegooglet, wenn ich mich recht erinnere sollte das die Faxnummer von der Zentrale in Düsseldorf sein.

[Alexandra]

Hallo Gilbert17,

ich schaue mir den Status gern an. Sende mir dazu bitte eine PN mit Deiner Rufnummer und Deinem Kundenkennwort.

Viele Grüße

Alexandra

[Gilbert17 · Accepted solution]

Direkt nachdem ich meine Vodafone SIM im Handy hatte und das Handy eingeschaltet hab, habe ich einen Anruf bekommen. Dort wurde mir auch direkt die Adresse mitgeteilt und eine Gutschrift für die enstandenen Versandkosten veranlasst. Dort habe ich auch erfahren das meine Rufnummerportierung, bzw. der Auftrag trotz einer Bestätigungsmeldung auf der Website nie angekommen ist. 

Daraufhin habe ich das ganze nochmal in einer VM ohne Virenschutz und Adblocker auf der Vodafone Seite beauftragt. Es kamen keine Fehler mehr und der Auftrag ist direkt durch, daraufhin habe ich auch eine Bestätigung per SMS erhalten und kurz darauf auch von meinem jetzigen Anbieter den Termin mitgeteilt bekommen.

[Alexandra]

Hallo Gilbert17,

wow, dass ist ja super.

Vielen Dank auch für Dein Feedback.

Der Thread ist "gelöst" - dann schließe ich hier ab.

Sonnige Grüße

Alexandra