Rufnummer unter 0800-1721212 unbekannt

[WL21423]

Wie oben genannt, wird weder meine Ruf- noch meine Vertragsnummer bei der Eingabe erkannt. 

Ziemlich problematisch, wenn man den Giga-Kombi Bonus freischalten lassen möchte. 

Vor fünf Minuten hat ein Mitarbeiter am Telefon diese Nummer noch ohne Probleme nutzen können, um mir für eine Störung am Router 50 GB zusätzliches Datenvolumen zur Verfügung zu stellen...

[Norman]

Hallo @WL21423,

worum geht's? Kabel oder DSL?

Die DSL-Telefonnummer/Kundennummer wird erst erkannt, wenn der Vertrag insgesamt aktiviert wurde. Die GigaKombi kann ebenfalls nur aktiviert werden, wenn beide Verträge (Festnetz und Mobilfunk) aktiviert sind. Vorher ist das nicht möglich.

Damit Du bei DSL trotzdem durchkommst, kannst Du die Auftragsnummer ohne ARC eintippen. Sie beginnt mit 690 (Online-Bestellung) oder 760 (stationärer Vertrieb).

Beste Grüße

Norman ^snd