Guten Morgen,
Ich bin seit mehreren Jahren Vodafone-Kunde, habe meine Verträge schon mehrfach verlängert, ohne Probleme, aber dieses mal fühle ich mich über den Tisch gezogen.
Im Juli diesen Jahres habe ich erneut meinen Handyvertrag (Red L) verlängert für weitere zwei Jahre. Wie bei jeder vorherigen Verlängerung auch wurde mir auf Nachfrage ausdrücklich bestätigt, dass der zu bezahlende Betrag weiter gleich bleiben wird.
Dies ging auch einige Monate gut. Auf der aktuellen Rechnung fehlen jedoch plötzlich zwei Rabatte und der zu zahlende Betrag ist nun deutlich höher als die letzten 4 oder 5 Jahre. Es hat bisher immer (!) funktioniert, dass bei einer Verlängerung die Rabatte so eingepflegt wurden, dass sie für den neuen 2-Jahres-Zeitraum gelten.
Auf meine Nachfrage beim Kundendienst bekam ich nur eine kurze SMS, wonach der alte Rabatt nach 24 Monaten weggefallen sei. Verständlich, jedoch wurde bei der Verlängerung ja offensichtlich ein neuer Rabatt in gleicher Höhe aber mit neuer Laufzeit vereinbart.
Wenn ich einen Verlängerungsvertrag abschließe und mir für den Verlängerungszeitraum ein Rabatt zugesichert wird, dann sollte dieser auch als neuer Rabatt eingepflegt werden.
Ich zahle seit Jahren den gleichen Betrag, die Rabatte wurden bei jeder Verlängerung problemlos übernommen und im Verlängerungszeitraum eingepflegt.
Nun wird plötzlich so getan, als sei dies nicht möglich.
Ich hoffe, dass mir im Forum jemand helfen kann.
Danke!
