Hallo Dany,
danke für die Antwort. Ich hatte den Vertrag nicht gekündigt. Ich wollte lediglich eine Vertragsverlängerung Mobilfunk ohne kündigen zu müssen.
Mir geht es einfach nur darum, dass ich auf Basis eines Telefonates mit einem Vodafone-Mitarbeiter und den in dem Telefonat unterbreiteten Konditionen einer Vertragsverlängerung zugestimmt habe. Dieses Gespräch wurde offiziell aufgezeichnet. Jetzt habe ich nicht das bekommen, was vereinbart wurde. Das war mit meinem ursprünglichen Red S Vertrag schon so, hier stimmten die tatsächlichen Konditionen auch nicht mit dem überein, was telefonisch vereinbart wurde, hier habe ich aber dann nicht mehr nachgehakt. Jetzt ist mir dasselbe mit dem ersten Versuch einer Vertragsverlängerung passiert und mit dem letzten Versuch auch.
Wenn Du die Möglichkeit hast, höre Dir das aufgezeichnete Telefonat an und vergleiche, was davon bei mir gelandet ist. Du wirst einen großen Unterschied feststellen.
Ein Problem ist vielleicht, dass meine 3 Verträge ( Kabel-TV Komfort HD, Kabel Internet&Phone 1000 Mbit, Vodafone Red XS) getrennt voneinander, d.h. mit unterschiedlichen Kundennummern geführt werden, die IBAN ist bei allen 3 Verträgen die gleiche. Mein Kabel Internet&Phone-Vertrag sieht z.B. nicht, dass ich auch einen Mobilfunkvertrag habe. So lassen sich Gigakombi Vorteile nicht über die Website ermitteln. Hier hatte ich auch schon versucht, die 3 Verträge über Vodafone konsolidieren zu lassen, das ist bis heute nicht gelungen.
Vielleicht kannst Du ja zumindest dafür sorgen, dass die mir zuletzt am Telefon versprochenen Konditionen sich in meinem jetzigen Mobilfunkvertrag wiederspiegeln, was momentan nicht der Fall ist. Das betrifft den monatlichen Preis als auch das beinhaltete Datenvolumen 😞
Vielen Dank und ein schönes WE
