Hallo Community,
verzweifelt wende ich mich nun an euch in der Hoffnung, dass hier jemand von Vodafone mitliest, der eventuell mein Problem und meine Notlage erkennt:
Am 13.04.2020 habe ich mir über Check24 einen Young M Sim Only Vertrag abgeschlossen, die Bestätigung ist eingegangen, dass die Welcome Map verschickt wird, ebenfalls. Ich habe natürlich gespannt das Tracking von GLS verfolgt, irgendwann switchte es zu "Paket zugestellt" - das Paket wurde nicht bei mir zugestellt.
Bei GLS angerufen, die sagten, ich solle mich bei Vodafone melden und eine Rückverfolgung beantragen. Ohne Vodafone-Mobilfunknummer oder -Kundennummer dauerte es Ewigkeiten, bis ich überhaupt einen Mitarbeiter sprechen konnte. Ich bat um eine Rückverfolgung der Sendung, man sagte mir, man schicke mir die Vertragsdaten sowie die Sim-Karte einfach nochmals zu.
Vor knapp 2 Wochen kam die SIM-Karte an, allerdings kein Vertrag, den ich noch unterzeichnen musste. Ich rief also letzte Woche wieder an, da gestehte man mir ein, dass Vodafone einen Fehler gemacht habe, dass man mir gesagt hätte, dass die Vertragsdaten erneuert zugeschickt werden sollen - das geht wohl nämlich nicht, allerdings hat man fälschlicherweise mir die SIM-Karte zugeschickt. Ich solle mich doch bitte per Kontaktformular an Vodafone wenden. Das Problem habe ich bereits am 21. April Vodafone per Kontaktformular gemeldet, ich erhielt noch immer keine Antwort - und länger werde und kann ich nun wirklich nicht warten.
Meine Probleme sind nun wie folgt: Mein aktueller Handyvertrag ist gekündigt und läuft demnächst aus, ich fürchte, dass ich dann ohne Mobilfunkvertrag da stehe. Außerdem: Man sagte mir am Telefon, dass wir einen neuen Vertrag zu den selben Konditionen machen könnten - gut, allerdings würde ich damit 300 Euro Cashback seitens Check24 verlieren, was der ausschlaggebende Grund für den Vertrag war. Es ist nicht mein verschulden, sondern das von Vodafone, da keine Rückverfolgung der Sendung veranschlagt wurde und mir Falschinformationen durchgegeben wurden.
Wie erreiche ich irgendjemanden bei Vodafone, der auch irgendetwas entscheiden, nachverfolgen und einfach machen kann? Die Mitarbeiter im Kundenservice können es wohl nicht und ich möchte diese damit nicht weiter stören.
Vielen Dank, bleibt gesund!
Ramon
