Schönen guten Abend,
ich habe kürzlich telefonisch einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen. Jahrelang nutze ich schon Kabel-Internet, Telefon sowie TV.
Telefonisch wurde mir angeboten:
RED XS
4,99 € im ersten Jahr
9,99 im zweiten Jahr
11 GB Volumen
Heute kamen die Vertragsunterlagen. Diese sind leider sehr unübersichtlich. Einerseits hinsichlich dem gewährten Rabatt; andererseits ist nirgends das Volumen ersichtlich. Lediglich der XS-Tarif zeigt die 4 GB.
1. Rückfrage an der Hotline:
Mir stehen 14 GB zu. Aber im System ist ein Haken beim Giga-Vorteil bei meinem TV nicht gesetzt.
Ich solle mich an einer anderen Nummer melden.
Also 2. mal Hotline:
Hier meinte man, dass ich gar kein Giga-Vorteil beim TV habe und somit auch keine Zusatz-GB im Mobilfunk und auch keine 24x 5€ Rabatt erhalte. Dieser Mitarbeiter meinte außerdem, dass die Leute, die mir den Mobilfunkvertrag anbieten gar nicht sehen, welche Verträge ich noch habe.
Da frage ich mich, wie das sein kann? Wie kann man mir etwas anbieten, ohne genau zu sehen, was ich derzeit für Pakete gebucht habe?
Über das Vorgehen bin ich nun doch schon sehr verärgert.
Kann sich hier bitte eine Moderator/in einschalten?
Gerne gebe ich dann meine Daten per PM durch.
Danke vorab.
Grüße
André
