Kostenloses Entertainmentpaket zum Tarif - Angebot per SMS vom 06.09.2019

[achim1211]

Aufgrund des Angebotes habe ich am 13.12.2019 deezer aktiviert und am selben Tag wieder gekündigt. Laut Ihrer SMS fallen bei Kündigung vor Ablauf der ersten 3 Monate keine Kosten an.

Erstaunt musste ich heute Ihrer heutigen Rechnung entnehmen, das dort ein deeze Abo in Höhe von 14,99 Euro abgeschlossen ist.

Ich habe dieses Abo nicht abgeschlossen und mache hiermit hilfsweise meine 14-tägiges Widerrufsrecht in Gebrauch.

Ferner erwarte ich die sofortige Stornierung dieses nicht abgeschlossenen Abos und die Korrektur der Rechnung.

Danke.

Mit freundlichen Grüßen

Sieker

[ttwa2011]

Hallo @achim1211 !

Vorab:

Du schreibst hier in einem moderierten Kunden helfen Kunden Forum. Ich schreibe dir als User.

Ohne Klick erfolgt keine Buchung. Du musst einmal das Abo auswählen und dann auf der Infoseite, auf der die Konditionen aufgeführt sind, auf ”Jetzt kaufen“ klicken. Vermutlich hast du einfach das falsche Deezer Abo angeklickt. 

Es wird links das Deezer Family Abo angeboten. Dies ist mit 14,99€ kostenpflichtig. Dazu hast du im Normalfall auch eine Buchungs-SMS erhalten. Rechts ist das normale Deezer Abo auswählbar. Nur dieses ist im Rahmen des Entertainmentpakets 6 Monate kostenlos und kostet danach 9,99€.

Für einen wirksamen Widerruf an sich ist ein Post in einem öffentlichen Kundenforum eher der falsche Platz.

Du kannst dich lediglich etwas gedulden, dass diesen möglicherweise eine Moderator/in mit den nötigen Kundendaten entgegennimmt. Der normale Weg ist aber wie bei der Optionsbuchung angegeben.

[achim1211]

Danke für die Info. Dann hoffe ich mal auf eine/n nette/n Moderator/in, die mir entsprechend weiter hilft, da ich Deezer weder über meine App noch online kündigen kann (finde jedenfalls keine entsprechende Option)

[ttwa2011]

@achim1211 

Du hattest oben geschrieben, dass du bereits gekündigt hast. Dann sollte doch eigentlich die Option nach 4 Wochen nicht mehr aktiv sein?

Ansonsten:
die Kündigung erfolgt ebenfalls über vodafone.de/entertainment .

[achim1211]

Ja ich habe am selben Tag wieder gekündigt. Deezer ist aber nie aktiv gewesen. Ich sehe seit dem 13.12.2019 immer den Status:

"Vielen Dank für Deine Geduld. Dein Angebot wird aber aktuell noch bearbeitet. Der Abschluß sollte in wenigen Augenblicken erfolgen."

Also soll ich 14,99 Euro für nix bezahlen.

[Matthes · Accepted solution]

@ttwa2011 : vielen Dank für den hervorragenden und ausführliche Support vorab

Hallo achim1211,

achim1211 schrieb: Aufgrund des Angebotes habe ich am 13.12.2019 deezer aktiviert und am selben Tag wieder gekündigt.  

  
Also soll ich 14,99 Euro für nix bezahlen.  

das ist ja so nicht ganz richtig. Du hast den Auftrag zur kostenpflichtigen Bestellung erteilt und ausgelöst.

Ggfs. finden wir eine Kulanzlösung. Wenn Du mir bis ca. 12 Uhr unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) schickst, kann ich mir das dann mal anschauen. Ansonsten bin ich erst in KW 2 wieder per PN erreichbar.    

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[Matthes]

@ Community: das Anliegen konnte zur Zufriedenheit des Threaderstellers geklärt werden.

@achim1211  Danke für das Feedback per PN.

Da von Dir hier als gelöst gekennzeichnet, hänge ich zur besseren Übersicht ein Schloss vor und schließe ab.

Beste Grüße,

Matthias
(Moderator)