Im Vodafone Smart L+ (Handy5) laut Tarifinfobaltt 7 GB aber seit Aktivierung nur 5 GB Daten in App

[metho80]

Hallo VF-Team,

habe meine seit dem 31.03.2018 aktive SIM mit Vodafone Smart L+ (Handy5) erhalten.

Laut Tarifinfoblatt habe ich den Tarif mit 7 GB bestellt. In der VF-App werden nur 5 GB Datenvolumen angezeigt.

Der Reseller hat mir geschrieben, dass es so gewollt ist. Nach Verbrauch der 5GB Highspeed würde man die nächsten 2GB (bis 7GB) trozdem mit Highspeed weiter surfen. Dann folge eine Drosselung. 

Also bringt mir die Daten-Info in der App nicht viel.

Meine Frage, ist das so gewollt / ein Fehler  und die Datenmenge wird nicht richtig dargestellt oder wurden die nötigen Optionen / Socks für die "restlichen" 2GB für komplette 7GB nicht konfiguriert? Wie kann ich sicher gehen, dass 7GB Highspeed zur Verfügung stehen.

Kann man das bitte prüfen.

Im Anhang mal die Infos zum Tarif.

VG

Metin

[Der Ritter]

Wahrscheinliche Möglichkeit:  Der Vertrag ist erst seit dem 31.03.2018 aktiv, der Rechnungszeitraum ist aber nicht gleich dem Kalendermonat (sondern endet früher). Ich tippe mal so auf den 21. oder 22. als jeweiliges Enddatum.

Dann stehen im ersten Monat auch nicht die vollen 7GB zur Verfügung, sondern eben nur die anteilige Datenmenge für den "verkürzten" Monat.

[metho80]

Danke für die Antwort.

Ich kann mir nicht vorstellen, warum ich dann trotz verkürzten Rechnungszeitraum dann die 5 GB voll aus dem Tarif habe und dann die weiteren 2 GB nicht.

Ich werde das mal so um den 21. bzw. 22 des Monats beobachten und auch talkthisway weiter damit um Support bitten.

VG

[metho80]

Update

Hallo,

ich habe zu meinem Fall eine nochmal eine Frage an talkthisway gestellt.

Hallo TTW.
Danke für die Antwort.

Ich kann mir nicht vorstellen, dass nicht die vollen 7 GB angezeigt werden können.
So wie es aussieht ist der Tarif mit 36,99 Euro aktuell mit 5 GB bestückt.
Der Tarif mit 41,99 Euro hat dann zusätzlich für 5 Euro mehr die 2 GB als Option.

Dazu dann diese Antwort.

Guten Tag Herr T+++,

die vollen 7GB stehen Ihnen zur Verfügung. Jedoch handelt es sich um die Mein Vodafone App, die nicht von uns sondern von Vodafone ist. Wir buchen Ihnen von unserem Programm zusätzlichen 2GB hinzu, weshalb Sie dies nicht in der App angezeigt bekommen.

Wusste gar nicht, dass auch jemand anderes als Vodafone die Tarife gestallten kann.

VG

Metin

[Matthes]

Hallo metho80,

metho80 schrieb: Wir buchen Ihnen von unserem Programm zusätzlichen 2GB hinzu, weshalb Sie dies nicht in der App angezeigt bekommen.  

soll heißen, dass 2 GB eigentlich da sind, in der MeinVodafone App aber "verborgen" sind?!? Diese Aussage bzgl. der Darstellung ist definitiv nicht korrekt. Nur das, was im Kundenkonto gebucht ist, wird dann auch in der App angezeigt.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[metho80]

Hallo Matthes,

du hast recht das kann ich mir auch nciht vorstellen, dass das so richtig ist.

Ich habe eben im VF-Online Portal mal den Tarif gecheckt und folgende Info erhalten. 

Im Anhang habe ich ein Screenshot eingefügt.

Also wenn der Smarl L+ nur mit den 3 GB aktiviert wurde und die 2 GB als TalkThisWay-Option drauf kommen, würden das die 5 GB eklären.

Ich habe mal auf google geschaut.

Der Smart L+ wird auch mit 3 GB verkauft.

Jedoch auch mit 5 GB.

Ich habe nur noch nicht raus gefunden welche Bezeichnung die Tarife voneinander trennt.

Jedoch weiß ich, dass ich im Antrag Smart L+ (Handy5) drin steht.

Meine Vermutung liegt jetzt darin, dass der Grundtarif den 5 GB Tarif haben muss, damit der mit den 2 GB als TalkThisWay-Option  (wenn den gibt) auf die wie oben im Tarifblatt vom Smart L+ (Handy5) steht, auf die 7 GB kommt.

Kann das evtl. jemand prüfen und schauen was konfiguriert ist?

Ich habe den Support von TTW angeschrieben und warte auf Antwort.

VG

Metin

Edit: Anhang entfernt, da Dateiname Kundennummer und Rufnummer enthielt

[Matthes]

Hallo metho80,

bevor ich den Anhang entfernt habe, konnte ich Deine Rufnummer entnehmen.

Der @Der Ritter lag mit seiner Vermutung nicht ganz richtig, der Ansatz war aber gut  

Am 27. März wurde das Inklusivvolumen im Smart L+ von 5 GB auf 7 GB erhöht. Da Dein Vertragsabschluß am 23. März war, greift die Erhöhung erst mit Beginn des neuen Abrechnungszeitraumes. Soll heißen, ab dem 27. April steht Dir das volle Inklusivvolumen von 7 GB zur Verfügung.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[metho80]

Hallo Matthes,

danke für die schnelle Info.

da ist mir was durchgegangen. Habe trotzdem die korrigierte Form mal dran gehangen.

Habe jetzt selber auf TelKo-News Seiten gelesen, dass die Verbessung auch für Bestandskunden gilt. 

Deine Antwort klingt plausible.

Schade, dass der Reseller-Support nichts davon wusste und verwirrende Antworten gab.

Auch bei Vertragsabschluss vor dem 27.03. hätte man eine Info geben können, dass der Tarif ggf mit 3 GB (+2GB) und später dann 5 GB (+2GB) bekommt. So hätte man weniger Verwirrung.

Werde dann am 27.03. mal prüfen und entsprechend den Beitrag kommentieren.

VG

[Matthes]

metho80 schrieb: Werde dann am 27.03. mal prüfen und entsprechend den Beitrag kommentieren.  

Ich denke, Du meinst den 27.04. 😉 Mach das, solange lassen wir den Thread dann noch offen.

Gruß,

Matthias
(Moderator)