Guten Tag,
am 13.06. habe ich über die Online-Filiale einen Red-M-Vertrag (WM-Angebot) abgeschlossen. Das Datenvolumen sollte 11 GB (4 + 7) betragen. Dies wurde auch korrekt eingerichtet.
Am 18.06. habe ich dann ebenfalls über die Online-Filiale den Giga-Kombi-Vorteil einrichten lassen, der mit Wirkung dieses Tages in einem anderen Vertrag gekündigt und abgelaufen war. In der Online-Filiale wurden mir neben dem 10€-Vorteil ausdrücklich weitere 10GB Datenvolumen versprochen sowie wörtlich die Gesamtsumme von 21GB zugesagt.
Leider musste ich gestern feststellen, dass mir in der Vodafone-App lediglich 14GB angezeigt werden. Auf Nachfrage bei Ihrer Hotline wurde mir gesagt, dass die Aussage der Online-Filiale falsch sei und eine Kombination von zwei Vorteilen ausgeschlossen sei. Die 7 Gb aus dem WM-Angebot seien durch den Giga-Kombi verfallen, so dass mir nun 4 + 10 GB zur Verfügung stünden.
Ich fühle mich in diesem Fall durch Ihren Mitarbeiter falsch informiert und bitte um Prüfung, ob nicht doch eine Erhöhung meines Datenvolumens - ggfs auch im Rahmen von Kulanz – möglich ist.
