Gigakombi nicht Gebucht

[Vieltelefoniere]

Hallo

nach einem Anruf der Kundenrückgewinnung am 09.11.19 habe ich meine

Kündigung zurückgezogen und meinen Vetrag in einen Red XS umgestellt.

Da ich auch Unitymedia Kunde mit einem 2Play Vertrag bin bot mir

der Mitarbeiter den Gigakombi Bonus an (minus 10€ und 5GB Extradaten)

Das wird aber in meiner aktuellen Rechnung nicht berücksichtigt.

auf Rückfrage per Telefon wurde mir versichert "Das wird schon noch auftauchen"

Wie geht es jetzt weiter Wer kann mir helfen?

    Gruß J. G.

[Matthes]

Hallo Vieltelefoniere,

hast Du denn auch schon eine Bestätigungs-SMS zur Aktivierung der GigaKombi erhalten? Wenn ja, wann war das und wie ist Dein Abrechnungszeitraum auf Deiner Rechnung?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[Vieltelefoniere]

Hallo

der Abrechnungszeitraum ist 11.11.-12.12. 2019

Eine Aktivierungs-SMS für die GigaKombi habe ich nicht bekommen

nur eine SMS das der Vertrag umgestellt worden ist am 12.11.2019

Gruß  J.G.

[Matthes]

Vieltelefoniere schrieb: Eine Aktivierungs-SMS für die GigaKombi habe ich nicht bekommen  

Dann scheint sie bislang auch noch nicht gebucht und aktiv zu sein.

Wenn Du mir bis spätestens morgen ca. 12 Uhr unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort sowie Unitymedia-Kundennummer) schickst, kann ich mir das dann mal an. Ansonsten bin ich erst in KW 2 wieder per PN erreichbar.  

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[Vieltelefoniere · Accepted solution]

Hallo

mir wurde schnell und professionell

geholfen. Danke nochmal.

Gruß Jürgen

[Matthes]

Danke für Dein Feedback Jürgen

Da von Dir auch als gelöst gekennzeichnet, hänge ich hier zur besseren Übersicht ein Schloss vor und schließe hinter uns Beiden zu.

Gruß,

Matthias
(Moderator)