Giga-Kombi wurde noch nicht aktiviert

[Gabi_K]

Liebes VF-Team,

Ende September habe ich meinen Mobilfunk-Vertrag (25.09.) mal wieder verlängert, neuer Tarif, neues Handy. Es lief auch alles wie gewünscht, bis auf den Giga-Kombi-Rabatt.

Mir wurde zugesagt und auch schriftlich angeboten (hab ich noch als Nachweis), dass die Giga-Kombi mit aktiviert wird. Es könne zwar etwas länger dauern bis das greift, aber es kommt.

Nun ist November und auch in der aktuell neuen Abrechnung taucht die Giga-Kombi nicht auf. Ich bin seit langem Mobilfunk-Kunde bei VF und bleibe gerne dabei. Und seit 2008 (vormals Arcor) durchgängig bei Euch als Festnetz-DSL-Kunde (VDSL 100).

Es wäre schön, wenn hier mal jemand prüfen könnte, woran es liegt, dass mir der Giga-Kombi-Rabatt (noch) nicht gewährt wird.

Vielen Dank.

Gabi

PS: Erforderliche Daten kann ich gerne bei Bedarf zur Verfügung stellen.

[Gabi_K]

Hier noch die Details aus meinem Vertrag. Aber auf der Rechnung ist die Giga-Kombi seither nie berücksichtigt worden. Würde mich über Hilfe freuen. Vom Kundenservice (Hotline usw.) ist nichts zu erwarten. Daher mache ich Vertragsverlängerungen immer schriftlich.

Zusatzoptionen     3 Monate unbegrenztes Datenvolumen geschenkt - inklusive    0,00 €   

GigaKombi Vorteil     - 10,00 €  

12 Monate Aktions-Rabatt auf den bis zum 24.09.2019 5,4622 6,50
monatlichen Paketpreis
24 Monate 5 Euro Rabatt auf die bis zum 24.09.2020 4,2017 5,00
monatliche Smartphone-Zuzahlung
Rabatt Vodafone Secure Net24 bis zum 24.12.2018 0,8319 0,99
VF OnlineGoodie 24x10 Prozent24 bis zum 26.09.2020 4,0747 4,85

[DanyG]

Hallo Gabi,

ich schau mir das mal an. Bitte Rufnummer und Kundenkennwort per PN an mich.

Vermutlich wurde bei der Verlängerung die Berechtigung auf der Mobilfunk- aber nicht auf der Festnetz-Seite gesetzt. Wenn eine davon nicht da ist, klappt's leider nicht.

LG,

DanyG

[Gabi_K]

Liebe DanyG,

PN ist raus. Herzlichen Dank für die Unterstützung.

Gabi

[Gabi_K · Accepted solution]

Ganz tolle schnelle Hilfe und Lösung, Danke DanyG.