Liebes Vodafone-Team,
gestern wurde ich von der Nummer 0172/1279076 von einem angeblichen Vodafone-Mitarbeiter angerufen. Da er genaue Daten zu meinem Vertrag wusste, habe ich mir nichts dabei gedacht. Er hat angeboten, meinen Tarif Young M auf Young L umzustellen, ohne dass weitere Kosten anfallen. Habe mich ausdrücklich versicht, ob der monatliche Basispreis gleich bleibt. Dies hat er bejaht. Ich habe dem daraufhin zugestimmt. Er wollte dann mein Kundenkennwort buchstabiert haben. Er hat die Erklärung, dass ich den Vertrag ändern möchte, auf Band aufgenommen und das Gespräch schnell beendet. Da wurde ich skeptisch und habe die Nummer gegoogelt. Scheint wohl eine *piep*masche zu sein. Bin umgehend in einen Vodafone-Shop und habe mein Kundenkennwort geändert.
Heute hat die Nummer wieder versucht anzurufen, habe diese gleich blockiert. Dann kam eine SMS: Ihr Vertrag wurde erfolgreich auf VF Young L Sub H05 umgestellt. In der App habe ich gesehen, dass ich mehr im Monat zahlen würde als vorher. Zudem würde ich für jede SMS 0,19 ct bezahlen.
Ich habe umgehend die Vodafone-Hotline angerufen, wo mir gesagt wurde, dass das ganze storniert wird. Ich bekam eine SMS mit dem Inhalt: Ihre Vertragsverlängerung wurde storniert und der Vertrag wird nicht verlängert. Es soll wohl bis zu einer Woche dauern, bis der Vertragswiderruf bearbeitet ist und ich wieder meinen alten Vertrag in der App sehe. Ist dies so korrekt? Es kommt mir so lange vor 😞
Zudem wurden mir die Kosten für die verschickten SMS gutgeschrieben. Großes Lob dafür!
Sollte ich doch nochmals in den Vodafone-Shop? Muss ich noch weiteres befürchten?
Danke und liebe Grüße
