Liebes Vodafone-Team,
ich weiß nicht mehr was ich tun soll. Ich habe bestimmt schon 10 mal angerufen und das Thema angesprochen, weiterhin habe ich versucht postalisch das Thema noch einmal anzusprechen. Ich poste jetzt einfach nochmal den Text aus dem Brief hier rein und hoffe, dass ich mal mit jemandem sprechen kann, der die ganze Sache ernst nimmt und helfen will.
ich habe am 17.03.22 festgestellt, dass seit mindestens Januar 2022 zusätzlich zu meinem GigaKombi-Vorteil von 39,99€ auch noch 49,99€ jeden Monat abgebucht werden.
Nach einer Rücksprache mit einem Ihrer Mitarbeiter am 17.03.22 gegen 17:45, hat er mir mitgeteilt, dass ich die 49,99€ schon seit Juli 2021 zusätzlich zahle. Der Mitarbeiter meinte, es ist zurückzuführen auf einen Neuvertragsabschluss. Ich erinnere mich auch an ein Gespräch bzw. Telefonat, wo mir angeboten wurde, dass ich jetzt auf 40GB Datenvolumen upgraden kann und das OHNE Mehrkosten. Das Angebot habe ich dankend angenommen und daraufhin wurde das Gespräch auch aufgezeichnet. In meiner Erinnerung wurde auch dort nochmal gesagt, dass ich nichts mehr zahlen muss.
Jetzt wurden mir vom Mitarbeiter am Telefon gesagt, dass aber anscheinend doch jeden Monat seit Juli 2021 zusätzlich 49,99€ abgebucht. Das sind nach meiner Rechnung 449,91€.
Das Geld wurde demnach unrechtmäßig abgebucht. Ich weiß nicht welcher Fehler da passiert ist oder, ob das eine Betrugsmasche ist.
Ich habe weder per Mail noch in dem Onlineportal eine Rechnung dazubekommen. (Deshalb ist das so lange auch nicht aufgefallen).
