Guten Abend,
ich wende mich jetzt auf dem Weg an Sie. Leider konnte oder wollte mir die Kundenbetreuung (Kurzwahl 1212) keine Auskunft erteilen.
Es geht um folgendes:
Ich habe meinen Vodafone Mobilfunkvertrag am 16.05.2018 um weitere 24 Monate verlängert. Dies erfolgte über die Rückholabteilung, welche mich nach meiner bestätigten Kündigung kontaktierte. Da ich keinen Tarifwechsel wollte, sondern nur meinen bestehenden Vertrag behalten wollte, versicherte mir der Berater, dass sich nichts am Tarif und am Preis ändert für die nächten 24 Monate. Ich war damit einverstanden und verlängerte meinen Vertrag per Telefon unter der Bedingung das alles so bleibt.
Auf nochmalige Frage wurde mir nochmal von ihm versprochen das der Tarif nicht teurer wird. Sonst hätte ich das Angebot auch nicht angenommen.
Heute den 24.05.2018 sind die Vertragsunterlagen per E-Mail gekommen. Hier die große Überraschung: Ein gewährter Rabatt von 10€ Brutto soll am 06.06.2018 wegfallen.....
Die Kundenbetreuung heute konnte mir nicht genau erklären ob der Rabatt jetzt auch wie versprochen tatsächlich mit verlängert wurde oder ob er wegfällt Ich solle mich doch direkt an Vodafone wenden.
Ich finde das ganze eine Frechheit, da ich jetzt wieder alles mögliche unternehmen muss, um den versprochenen Preis zu bekommen. Sowas sollte eigentlich eine Selbstverständlichkeit sein. Ich bin bereits seit 8 Jahren Vodafone Kunde.
Vielleicht handelt es sich nur um einen Fehler in den Vertragunterlagen, was ich aber nicht wirklich glaube. Ich befinde mich momentan noch im Zeitraum der Widerrufsfrist und bin nicht abgeneigt den Vertrag zu stornieren, wenn das Versprechen von Vodafone nicht eingehalten wird.
Ich hoffe jemand kann mir weiterhelfen und zur Klärung des Sachverhaltes beitragen.
Vielen Dank schon vorab.
Mit freundlichen Grüßen
Müller
