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@Gerhard67 schrieb:Evtl. Kannst du mir helfen. Die Dame hatte zwar einen tollen französischen Akzent, aber die Verständigung war halt etwas schwer.
Ich kann dir als User/Kunde nur mit Infos weiterhelfen.
@Gerhard67 schrieb:
DSL läuft bis April 21, die mobilen Verträge bis Oktober 20.
Dann ist es für Vertragsverlängerung in beiden Fällen noch etwas zu früh.
- DSL: In der Kündigungsbestätigung des DSL Vertrags findest du im Normalfall eine angegebene Rufnummer für ein Angebot. Du hast aktuell noch fast 12 Monate Vertrag. Ich würde diese Rufnummer frühesten Anfang nächsten Jahres anrufen.
- Mobilfunk: Hast du aktuell einen Vertrag mit Smartphone? Eine Vertragsverlängerung Sim Only ist ab dem ersten Tag nach Ende der Mindestlaufzeit möglich (über KRG ggf. etwas früher). Erst ab diesem Tag wird dir eine Sim Only Verlängerungsmöglichkeit angezeigt. Eine Vertragsverlängerung mit Smartphone ist ab dem 22. Vertragsmonat möglich. Die aktuellen Konditionen bei Vertragsverlängerung online in den Red Tarifen sind:
Aktionen
Aktionsrabatt für Red XS bis Red L:
Aktion bis 3. August 2020: Vertragsverlängerer in den Tarifen Red S, Red M und Red L bekommen in den ersten 12 Monaten einen monatlichen Rabatt in Höhe von 10 Euro auf den Red S, 15 Euro auf den Red M, 20 Euro auf den Red L. Im Tarif Red XS bekommen Vertragsverlängerer in den ersten 6 Monaten einen monatlichen Rabatt in Höhe von 10 Euro. Dies gilt nur bei Bestellungen auf vodafone.de oder über die Hotline.
Aktion: Extra Datenvolumen für Red S bis Red L:
Aktion bis 3. August 2020: Neukunden und Vertragsverlängerer bekommen im Aktionszeitraum in den Tarifen Red S, M und L ein zusätzliches Datenvolumen pro Monat: 2 GB im Red S, 4 GB im Red M und 8 GB im Red L. Dies gilt nur bei Bestellungen auf vodafone.de oder über die Hotline.
Was anderes wird man dir auch im stationären Shop nicht anbieten können. Ich würde mir über einen der oben bereits beschrieben Wege frühestens im September ein individuelles Angebot zu den dann geltenden Tarifen erstellen lassen.
Hast du die Beratungseinwilligung gegegeben, damit dich alternativ auch die Kundenrückgewinnung kontaktieren darf?
Diese kannst du in der App über ”Mehr“, ”Infos&Einstellungen“,”Opti in & Opt Out verwalten“ unter ”Beratung&Angebote“ konfigurieren. Hier muss zumindest bei ”Telefon (nur bei Vertragsverlängerung)“ der Schieber an sein.
Ansonsten:
Du kannst die Kundenbetreuung anrufen und dich zu gegebener Zeit mit der Kundenrückgewinnung auch selbst aktiv verbinden lassen.
Eine Weiterleitung ist Montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr und Samstags von 9 bis 18 Uhr möglich. (Sonntags und an bundeseinheitlichen Feiertagen geschlossen).
