Anschlussgebühr falsch abgerechnet

[AR11]

Lieber Support,

laut meiner Bestellbestätigung vom 10.08.2020 sollte meine Anschlussgebühr 0€ betragen. In der Rechnung finde ich jedoch einen Betrag i.H.v. €38,98, welcher bereits von meinem Konto abgebucht wurde.

Wie kann ich am besten eine Rückerstattung beantragen?

Bei Bedarf gebe ich meine Auftrags-/Rechnungsnummer durch.

Freundliche Grüße

AR

[Lalapanzi]

Hallo @AR11!

Wenn das in der Auftragsbestätigung drinsteht, ist es mit Sicherheit auch systemisch gebucht. Allerdings handhabt Vodafone das so, dass der Anschlusspreis erst abgebucht und dann mit der nächsten oder übernächsten Rechnung wieder gutgeschrieben wird. Finde ich persönlich auch nicht so optimal (kein Anschlusspreis heißt für mich kein Anschlusspreis), aber so läuft es leider. Ich würde erst einmal die nächste Rechnung abwarten.

Viele Grüße

Lalapanzi

[AR11]

Hallo Lalapanzi,

vielen Dank für Deine Antowrt. An die Servicequalität von VF muss ich mich erst einmal gewöhnen - "Ihre Nummer ist nicht bei uns registriert. Wir können Ihnen leider nicht helfen" ))