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Lösung
am 02.07.2020 13:58
Guten tag,
Ich musste/sollte meinen tarif umstellen zur vertragsverlängerung von red 1.5gb allnet, gibt es nicht mehr wurde gesagt. Darauf wählte ich den red xs für 59.99€ im monat laut homepage.
Dort steht. 49.99€ in den ersten 12 monaten und danach 59.99€. Soweit so gut.
Auf der 2. Rechnung wie auch auf der 1. steht nun ein aktionstabatt von 10€ in den ersten 6 monaten, alles andere wie gigakombi gutschrift und so stimmt, nur der rabatt von 12 monaten wurde nicht gewährt, zumindest nur teilweise.
Ein gespräch mit einen kundenberater brachte mich nicht weiter, dieser fragte ob ich dafür ein nachweis habe das das so gesagt wurde. Ja es wurde mir so gesagt.
Was kann ich tun
am 02.07.2020 16:02
Hallo @bufffuchs !
Auf welchem Weg hast du denn nun verlängert?
@bufffuchs schrieb:
Dort steht. 49.99€ in den ersten 12 monaten und danach 59.99€.
Die 12x10€ Aktionsrabatt gelten bei Onlineabschluss nur für Neukunden.
Bei Vertragsverlängerung online gilt (Siehe hier unten bei "Hinweise zu Tarifen inkl. Roaming und Aktionen):
Dies wird so auch nach Login über Vertragsverlängerung angezeigt und sollte so sowohl in deinem Warenkorb als auch in der Bestellbestätigung per e-mail so aufgeführt sein. Hast du mal in deiner Bestellbestätigung nachgesehen?