Hallo, hab eine Frage. Ich hatte am 20.06. ein sehr angenehmes Gespräch mit der Kundenrückgewinnung, mir wurde eine Vertrsgsverlängerung angeboten, Gespräch wurde aufgenommen, und es hieß, dass ich 3 Monate Basispreisbefreiung bekomme. Am 25.06. war es soweit, Vertrag wurde umgestellt, habe erneut angerufen und mir wurde diese Basispreisbefreiung erneut versprochen, da es im System steht, Gespräch wurde erneut aufgenommen.
Nun bekomme ich heute eine Meldung, dass meine Rechnung zum 18.07. abgebucht werden soll. Habe die Hotline angerufen und was muss ich erfahten, der Mitarbeiter sieht nur die Vertrsgsverlängerung im System. Der versprochene Rabatt steht nicht im System.
An wen kann ich mich in diesem Fall wenden?
Danke schon mal
