Liebes Forum,
ich habe leider folgendes Problem bei dem ich auf eure Hilfe hoffe:
Bedürfnis:
Ich würde gerne 2 unterschiedliche Telefonnummern in meinem IPhone 11 nutzen.
Technische Fragestellung:
- Durch Onlinerecherche habe ich es leider nicht geschafft herauszufinden ob dies grundsätzlich möglich ist
- 2 SIM-Steckplätze hat das IPhone 11 nicht (nur in der in China und Taiwan verkauftern Version), ob dies über die eSIM abbildbar ist, konnte ich nicht recherchieren
Problem mit vodafone:
- Im Februar habe ich mich mit der oben beschriebenen Frage an die Vodafone-Hotline gewandt
- Der Vertriebsmitarbeiter hat mir versichert, dass eine Nutzung von 2 Nummern in einem IPhone 11 unter Verwendung der eSIM möglich sei
- Ich habe daraufhin direkt bei diesem Mitarbeiter einen Vertrag abgeschlossen, der seiner Aussage nach alle notwendigen Optionen zur Nutzung von 2 Nummern im selben Gerät enthält
- Die Einrichtung ist nun nicht möglich und der Kundensupport teilt mir mit, dass ebenjene Versprochene Nutzung von 2 Nummern im gleichen Gerät nicht möglich sei
- Die Supportmitarbeiter haben mir leider keinen Vorschlag zur Lösung der Situation machen können
Frage:
- Um es abschließend zu klären: Ist eine Nutzung von 2 Nummern in meinem IPhone 11 möglich?
Falls ja:
- Weshalb erhalte ich widersprüchliche Aussagen dazu im Kundensupport?
- Wie kann ich dies aktivieren?
Falls nein:
- Weshalb wurde mir dies dann vom Verkäufer im Beratungsgespräch zugesagt?
- Was kann ich tun um aus dem Vertrag herauszukommen?
- Wie stellt vodafone sicher, dass solche Falschaussagen in Verkaufsgesprächen nichtmehr vorkommen?
Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!
