Frage
Antwort
Lösung
am 20.06.2019 17:44
Hallo, mir wurde mein E-Mail Konto gesperrt, mit der Begründung "Vielleicht hat ein Virus oder andere Schad-Software Ihren Rechner manipuliert". Es wurden alle Maßnahmen ergriffen die erforderlich sind und in der E-Mail beschrieben wurden, allerdings wurde ich vom Kundenservice unter der Rufnummer 08001721212 darauf hingewiesen das dieser mir nicht helfen kann, obwohl man direkt darauf hingewiesen wird sich dort zu melden. Es ist schon schwierig genug einen Menschen in die Leitung zu bekommen, das man aber dann angeblich nicht helfen kann ist unschön.Auf diesen Wege suche ich jetz eine Lösung.
Mit besten Grüßen
am 20.06.2019 18:30
Welche Emaildomain?
Bist Du Vertragskunde oder Freemailuser?
Hast Du die FAQ schon gelesen und bearbeitet?
am 21.06.2019 08:27
Die Domain ist Vodafone.de und ich bin Vertragskunde. In den FAQs ist leider nicht hilfreiches zu finden außer den Kundenservice zu kontaktieren, was nicht von erfolg war.
am 21.06.2019 11:31
Laut FAQ soll die Hotline für Vertragskunden helfen können, wenn das nicht geht, können die @mods helfen?
am 21.06.2019 14:21
Hallo KW31,
wenn Du einen aktiven DSL-Vertrag bei uns hast, können wir Dir auch von hier aus helfen.
Da ich ab morgen im Urlaub bin, schickst Du am besten entweder @Jens-K oder @Andre eine PN mit Deiner DSL-Kundennummer, dem Kundenkennwort und der betreffenden Mail-Adresse.
LG,
Dany