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Hallo Zusammen,
kurz vorab, bin Ex-Vodafoni und hab die Marke und deren Produkte immer als Botschafter beworben. Aber oft stoß sogar ich selbst an meine Grenzen mit eurem Service.
Gerade ne Bestellung als Bestandskunde ausgelöst (Gigakombi DSL 50) Mobilfunk hab ich schon.
Die beiden Häckchen bei Zustimmung für die Datenweitergabe nicht angeklickt. Screenshot gemacht zur Sicherheit.
Bestellung überprüft :
Dann abgeschickt und die Aufforderung zur Bestätigung der Bestellung erhalten.
( besser wäre es wenn der Kunde gebeten wird zuerst die Auftragszusammenfassung durchzulesen und dann erst bestätigt. Zudem stimmen die Uhrzeiten nicht. Bei einem anruf um 21:00 sagte die autom. Stimme "Leider.... Sie erreichen uns zw. 8 u d 17 Uhr")
Dann check ich die Bestellung und sehe da plötzlich ein Häckchen und dazu fehlt der GigaKombi Rabatt von 10 Euro auf die Mobilfunkrechnung.
Sowas verwirrt den Kunden und stiehlt nur Zeit.
Bitte klärt mein Anliegen und versucht meine Verbesserungsvorschläge umzusetzen
LG
Flo
Akzeptierte Lösungen
Vielen Dank für die Info, die aber weder logisch nachvollziehbar ist noch die anderen angesprochenen Punkte umfasst. Um ehrlich zu sein sprech ich wohl für die Mehrzahl aller Kunden die gerne genau deine Antwort kurz und bündig in der Bestellzusammenfassung gelesen hätten.
Eine Bestellbestätigung richtet sich nämlich immer nach dem vorgelegten Angebot das dann akzeptiert wurde um dem Kunden die bestellten/ zu erhaltenen Leistungen zu bestätigen (Und das tut sie in dem Fall nicht). Vom Kunden muss deine Aussage einfach stillschweigend angenommen werden.
Ehrlicherweise liest man zwar etwas vom GigaKombiRabatt im Auftrag aber eben nur den wagen Satz:
"Solange sie für die GigaKombi berechtigt sind, bekommen Sie einen Rabatt auf die Mobilfunk-Rechnung (...) "
Aber eindeutig ist da wieder nichts. Man kann das nur annehmen oder selbst zusammenreimen.
Der Einfachheit würde deine Lösung 1 zu 1 in der Email zur Bestellzusammenfassung ala " Giga Kombi Rabatt wird genehmigt nach erfolgreicher Prüfung etc." ausreichen um den Kunden aufzuklären, dass alles so ist wie es bestellt wurde.
Darüberhinaus sind die anderen Punkte auch Gegenstand der Kritik.
Datenhandel ohne Zustimmung ist eine dreiste Angelegenheit.
Und verlorene Lebenszeit durch Warteschlangen erst recht (gerade eben nach einer Stunde 0800/8725377, die so in der Email hinterlegt war, aufgegeben und die Sache anderweitig geklärt) Gottseidank hab ich da ein Privileg . Viele Kunden haben dies nicht und sind bereits genervt bevor der Vertrag überhaupt zustande gekommen ist.
Sorry, aber Vodafone ist kein Discounter wie bspw. 1und1. Vodafone ist preislich oft gleichauf mit der DTEL und die hat echt beim Service angezogen; ein Thema über das ich mich oft streiten muss.
Wie oft ich schon für Freunde anrufen musste, bei denen ich unumwunden Vodafone beworben hatte, kann ich schon nicht mehr zählen.
Und das liegt an unprofessionellen Fehlern wie den obigen. Die scheinen Anfangs klein, kosten den Kunden aber, insbesondere wenn sich die Fehlerspirale weiterdreht unmengen an Zeit und Geld. Man erinnert sich immer an sowas und wird nicht 8-10 bei "Weiterempfehlungen" wählen sonder wird knall hart Detraktor. (Falls das dem ein oder anderen am Ferdinand-Braun-Platz oder in der Betastr. was sagt.)
Zurück bleibt die Arbeit, und das Gefühl das man das Problem selber lösen musste, sowie ich es nun gemacht hab.
Thema kann geschlossen werden.
Vielen Dank
@Zahnschmerz schrieb:
Vielen Dank für die Info, die aber weder logisch nachvollziehbar ist noch die anderen angesprochenen Punkte umfasst. Um ehrlich zu sein sprech ich wohl für die Mehrzahl aller Kunden die gerne genau deine Antwort kurz und bündig in der Bestellzusammenfassung gelesen hätten.
Eine Bestellbestätigung richtet sich nämlich immer nach dem vorgelegten Angebot das dann akzeptiert wurde um dem Kunden die bestellten/ zu erhaltenen Leistungen zu bestätigen (Und das tut sie in dem Fall nicht). Vom Kunden muss deine Aussage einfach stillschweigend angenommen werden.
Ehrlicherweise liest man zwar etwas vom GigaKombiRabatt im Auftrag aber eben nur den wagen Satz:
"Solange sie für die GigaKombi berechtigt sind, bekommen Sie einen Rabatt auf die Mobilfunk-Rechnung (...) "
Aber eindeutig ist da wieder nichts. Man kann das nur annehmen oder selbst zusammenreimen.
Der von mir zitierte Satz steht doch GENAU SO in der Zusammenfassung des Auftrages auf deinem Screenshot!
Offenbar hast du deine eigenen Screenshots noch nicht mal durchlesen, bevor du hier ein Fass aufmachen wolltest.
