Sonderkündigungsrecht

[Philipp90]

Ein Frohes neues Jahr zuerst einmal.

Wir nutzen seit nun mehr einem Jahr LTE für Telefonie und Surfen, und bis Ostern waren wir auch sehr zufrieden. Kurz nach Ostern waren dann leider Techniker vor Ort, welche neue Antennen installierten für mehr Leistung...seit dem geht nichts mehr vernünftig.

Zu unserer Situation, ständige Verbindungsabbrüche vor allem während des Telefonierens ist auf einmal die Verbindung weg. Beim Surfen dasselbe. Von Seitens Vodafone wurde bereits 2 x die Box getauscht und das war es auch. Wir wohnen 200m vom Funkmast entfernt bei komplett freier Sicht! Haben uns sogar als erhoffte Lösung eine Außenantenne angeschafft die nun in 8m Höhe zum Funkmast ausgerichtet ist. Aber nichts hat geholfen. Kann man bei solchen Vorraussetzungen auf ein Sonderkündigungsrecht setzen?

Die Probleme haben übrigends alle bei uns im Umkreis, aber es mangelt ein wenig an Alternativen, wobei die nun auf dem Vorm*piep* sind. Vodafone zeigt in unserer Region zwar ein sehr gutes Netz an, aber alle Kunden bestätigen einem hier etwas anderes. 

Mit freundlichem Gruß

[Nesquik]

Die Entscheidende Frage ist, ob ihrerseits die Einschränkung gemeldet wurde und der Provider auf den Mangel aufmerksam gemacht wurde - hierbei empfielt sich nach einem Anruf beim Kundenservice der schriftliche Kontakt mit der Bitte letzendlich den Mangel zu beheben.

Wenn Vodafone dann einlenkt, können diese ein Sonderkündigungsrecht einrichten.

Bedeutet nicht, dass man das schon einfach so hat. Man kann dann davon gebrauch machen wenn dies von Vodafone aus Kulanz eingerichtet wurde.

Man sollte in jedem Fall bei dem Kontakt mit dem Kundenservice ob persönlich oder schriftlich immer freundlich und sachlich bleiben - dann steht dem auch nichts im Wege.

[hafe]

Um einen Vertrag vorzeitig zu beenden bedarf es eines erheblichen Mangels. Zusätzlich muss dem Vertragspartner Gelegenheit gegeben werden, den Mangel zu beseitigen. Erst wenn dies endgültig nicht möglich ist kann man den Vertrag vorzeitig beenden.

Hierzu bedarf es folglich einer schriftlichen eindeutigen Erklärung des Kunden, die den Mangel beschreibt sowie eine Fristsetzung zur Behebung des Mangels (in der Regel reichen 14 Tage). Weisen Sie darauf hin, dass Sie bei Nichteinhaltung der Frist den Vertrag vorzeitig beenden werden. Ein Hinweis auf die bisherigen gescheiterten Versuche schadet selbstverständlich nicht.

Führen Sie ein selbsterstelltes Protokoll mit den Mängeln (Datum, Uhrzeit, Rufnummer, Gesprächsabbruch o. ä., Neuwahl, ...). Dadurch lassen sich die Mängel belegen. Legen Sie dieses Protokoll der Mängelrüge bei.

Gruß

Hafe

[Schnucki]

Es ist wirklich erstaunlich, dass User hier im Forum immer wieder sachlich falsch argumentieren, wenn es um eine eventuelle vorzeitige Vertragsbeendigung geht. Das Thema hatten wir an anderer Stelle doch akribisch abgearbeitet.

Dennoch liest man immer wieder Hinweise wie "Kulanz" und "Sonderkündigungsrecht muss von denen eingerichtet werden".

Hafe hat es aber dann absolut korrekt geschildert. Dafür danke. Wenn der TE exakt so vorgeht, klappt das. In der Regel lenkt Vodafone jedoch lange bevor es zu rechtlich relevanten Schritten kommt ein. Der Vertrag kann dann in beiderseitigem Einvernehmen vorzeitig beendet werden, bevor es zu einer außerordentlichen Kündigung kommt.