Moin moin,
Zielsetzung meiner Anfrage hier:
- Ich hätte gerne Klarheit zum Thema Hardwarezuschlag. Kann ich mich von diesem befreien lassen? Zur Erinnerung: Ich nutze diese nicht, da sie trotz aller Versuche nicht ordentlich läuft.
- Ich hätte gerne, wenn dies im Rahmen des Möglichen ist, ein vernünftiges Angebot für eine Vertragsverlängerung für einen 21,6 oder 50er Vertrag.
Warum meine Anfrage hier?
Zuerst mal meine Ausgangssituation:
- Vorhandener LTE Zu Hause Vertrag 21,6
- Mehrgeräteanschluss
- 2,50€ Hardwarezuschlag
- gekündigt per 28.08.2014
Grund der Kündigung:
Mit der von Vodafone für 2,50€ pro Monat gestellten Hardware war ein Telefonieren nicht möglich ohne zwei Mal die Woche den Stecker der EasyBox und TurboBox zu ziehen. Auch eine Außenantenne brachte hier keine Besserung. Der EasyBox Empfang lag immer bei einem Balken unter Maximum. Auf Grund der anhaltenden Probleme habe ich mich mehrmals bei Vodafone beschwert um auch ggf. ein Sonderkündigungsrecht zu erwirken, wegen nicht erbrachter Leistung (Anraten der Hotline Mitarbeiter).
Nachdem die bisherigen Maßnahmen nichts gebracht haben und auch die Techniker mit ihrem Latein am Ende waren, kaufte ich auf eigene Rechnung eine FritzBox 6840 LTE. Seit dem Kauf der Box läuft es mit der Telefonie wesentlich besser und der Anschluss läuft sehr stabil.
Da aber die Telekom in der Zwischenzeit auch LTE in unserem Bereich ausgebaut hat und ich leider meine Probleme mit dem Anschluss selbst lösen musste, entschloss ich mich zu kündigen.
Hier beginnt jetzt auch mein Problem.
Da ich „Just in Time“ gekündigt habe, wurde mir erst die Kündigung zum 28.08.2015 bestätigt, nach einem Anruf bei der Hotline konnte dieses Problem aber scheinbar geklärt werden und ich erhielt eine Bestätigung per Mail, dass der Termin korrigiert wurde auf den 28.08.2014.
Wie bei Kündigungen üblich, wurde ich von Vodafone angerufen und mir wurde ein Angebot unterbreitet.
- LTE Zu Hause 50 für 44,95€ zzgl. Hardwarezuschlag. Auf Nachfrage sagte mir die Dame, dass ich mich vom Hardwarezuschlag befreien lassen kann, wenn der Vertrag über 2 Jahre läuft. Das könnte aber nur über die 1212 geschehen. Im weiteren Gesprächsverlauf fragte ich sie explizit ob die 44,95€ die Gesamtkosten für den Anschluss seien, dies bestätigte sie. Ich wollte mir die Sache überlegen und bat um einen Rückruf in einer Woche. Wie ich bei einem erneuten Anruf feststellte, waren die 44,95€ zzgl. der Kosten für den Mehrgeräteanschluss zu verstehen, daher hatte sich für mich das Angebot erledigt.
Heute unternahm ich einen neuen Versuch bzgl. eines Angebotes und einigte mich mit dem netten Herrn an der Hotline. Für mich war alles soweit geregelt nur um die Befreiung des Hardwarezuschlages musste ich mich noch kümmern. Laut Aussage des Herrn von der Rückgewinnungshotline könne er dies nicht erfassen und ich sollte dies über die 1212 regeln.
Da ich das Thema abschließen wollte, rief ich gleich nach dem obigen Telefonat die 1212 an um mich vom Hardwarezuschlag befreien zu lassen. Die gute Dame an der Hotline kam mir mit meinem Anliegen etwas überfordert vor, da die Absprache mit dem Kollegen von der Rückgewinnungshotline scheinbar noch nicht im System hinterlegt war (Verständlich für mich). Sie entschuldigte sich kurz und es ertönte die Wartemelodie. Danach brach die Verbindung ab. Ein paar Minuten später klingelte mein Handy und eine Dame von Vodafone meldete sich bei mir. Allerdings nicht die gleiche, die ich zuvor am Telefon hatte, sondern scheinbar eine Dame von der Rückgewinnungshotline (Name unbekannt, den nannte sie mir gar nicht). Okay Namen sind eh Schall und Rauch. Sie hatte leider nur die Information für mich, dass sie mich nicht vom Hardwarezuschlag befreien könnte.
Verständlicherweise fühlte ich mich jetzt schlecht beraten und der Ton wurde hier etwas direkt. Die Dame klang verständnisvoll, konnte aber auch nichts am Sachverhalt ändern und bot mir nur an die Kündigung aufrechtzuerhalten. Dies nahm ich dankend an.
Gruß
Rukur
