Bekomme ich nun LTE oder nicht???

[Ota]

Hallo zusammen!

Am 18.06.2013 erhielt ich einen Anruf von einem netten Vodafone Mitarbeiter. Er Bot mir einen LTE Vertrag für zu Hause inclusive Festnetztelefonie an. Der Preis war dank Rabatt als Superflat-Kunde sehr interessant und ich willigte in einen Vertrag ein. Alles wurde auch aufgenommen. Soweit, so gut....
Seither ist nämlich schweigen im Walde. Keine Hardware, keine Vertragsunterlagen, einfach nix. Auch auf eine Email an den Support wurde nicht reagiert. Was ist da los? Ist das normale Praxis, seine Kunden im unklaren zu lassen?
Ich bin langjähriger Kunde von Vf, aber so lang hab ich auf noch nichts warten müssen.
Ich hoffe, ihr könnt mir hier irgendwie weiterhelfen. Danke schon mal im Voraus 😉

P.s. Ich hab weder Zeit noch die Nerven, mich durch die Hotline zu telefonieren. Hoffe das bleibt mir erspart!

[decki]

ja das ist so bei vodavone,warten ohne ende. [...]

Edit: Forenregel 1.5.

[Ota]

Na wenigstens ne Info, ob der Vertrag angenommen und bearbeitet wird, sollte doch wohl drin sein.
Das Firma x besser als Firma y ist bringt mich auch nicht wahnsinnig weiter. Ich war auch schon bei x, da sollte man auch besser keine Probleme haben. Der Service war auch unterirdisch...

[HeikeF]

Hallo Ota,

zunächst einmal herzlich willkommen im Vodafone Kundenforum.

Gern schaue ich mir Dein Anliegen einmal an.

Bitte sende mir dazu Deine Rufnummer und dein Kundenkennwort als PN zu (PN: Auf meinen Namen klicken, dann > "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden".)

Gruß

Heike

(Moderatorin)

[Ota]

Kleines Update meinerseits:

Trotz Versprechen sich darum zu kümmern sind wieder 2 Tage ohne eine Information vergangen..

Wenn ich mit meinen Kunden so umgehen würde hätte ich schon längst kein Geld mehr, um mir überhaupt einen LTE Vertrag leisten zu können! Große Enttäuschung macht sich breit....

[Matthes]

Hallo Ota,

kleine Update meinerseits 😉

Wir Moderatoren sind nicht ständig im Forum unterwegs. Und Heike ist aktuell nicht im Büro.

Wenn Du Ihr Deine Daten wie gewünscht geschickt hast, wird sie sich auch schnellstmöglich bei Dir melden. Bitte hab` etwas Geduld.

Beste Grüße,

Matthias
(Moderator)

[Nanooper]

Hallo Ota,

mir geht es genauso oder ähnlich.

Ich war sogar in einem Shop und habe dort zusammen

mit dem Mitarbeiter alles ausgefüllt und unterschrieben.

Das war am 27.06.(!)

Seit dem, auch bei mir nix, aber auch gar nix.

Eine Woche später rief ich ihn an, um zu fragen ob alles läuft,

weil ich ja keine Info hatte, ob der Vertrag bearbeitet wird oder nicht.

Also nach mehrmaligen Versuchen, habe ich ihn dann erreicht,

und ihn gefragt wie der Stand der Dinge ist. Das wüsste er so ad hoc nicht.

Darauf sagte er, er will mich zurückrufen, er müsste mal nachhaken.

Das ist jetzt wieder eine Woche her. Ich habe immer noch keine Ahnung,

ob mein Vertrag zur Bearbeitung ist, ob er überhaupt vorliegt.

Jetzt sitze ich hier und warte und warte und warte.....

Wollte eigentlich von der Telekom wechseln, weil sich das Angebot sehr gut angehört hatte,

aber ich bin jetzt am überlegen ob ich das wirklich machen soll.

Denn so gewinnt man keine Neukunden.

So, bekommt man nur einen schlechten Ruf

Scheint ja kein Einzelfall zu sein.

MfG

Jens

[HeikeF]

Hallo zusammen,

leider dauert aktuell die Anschaltung eines Neuvertrages mit LTE mindestens 14 Tage

Sobald der Anschaltprozess komplett durchgelaufen ist, erhaltet Ihr einen Willkommensbrief von uns.

Bitte habt daher noch ein paar Tage Geduld.

Vielen Dank.

Gruß

Heike

(Moderatorin)

[Nanooper]

Hallo Heike,

die 14 Tage sind ja dann morgen um.

Dann bekomme ich ja am Freitag Post.

Nee, aber das weiss doch der "Mensch"  im Laden auch oder?

Er sagte, höchstens 5 Werktage.

Wenn ich vorher weiss das es 14 Tage dauern kann,

ist das für mich in Ordnung.

Nur so Null Information ist Schei...

Vielen Dank für Deine schnell Antwort.

Jens

[HeikeF]

Hallo Nanooper,

es tut mir leid, dass Du im Shop da eine falsche Zeitangabe bezüglich der Anschaltung erhalten hast.

Wobei mir die Fachabteilung mitgeteilt hat, dass die Anschaltung, gerade im Shop, sonst schneller geht. Es handelt sich hierbei wohl um eine aktuelle Systemeinschränkung

Auch Dir: Danke für Deine Geduld.

Viele Grüße

Heike

(Moderatorin)