Guten Tag ich habe eine wirlich unangenehme situation erlebt und ich würde gerne ein par antworten krigen wenn es geht?
Alles began am anfang September 2018. als ich die vodafone störung hotline angerufen habe, um eine störung zu melden das mein Internet nicht gut funktioniert und das der nicht stabil ist, der Router hatt sich immer von alleine neu gestartet und der Internet war auf einmahl langsamer denn immer, was eigentlich merkwürdig für mich war veil alles laufte sehr gut bis dem(ich hatte stabile 500 Mbits und angfangs September war es 60-10-50Mbits oder schlimmer) . Ich habe am 2.9.2018. die service hotline angerufen und ich wollte einen service techniker das er vorbeikommt und ihre Kollegin die sehr nett war hatt mich über dem vorgang informiert und wir haben ein Termin ausgemacht am 07.09.2018. soll ein Techicker vorbeikommen am 17:00 Uhr. Am 07.09. Kamm ich zuhause am 16:20 und habe fur dem techniker gewartet, am ort, und ich war auch telefonisch erreichbar, ich habe meine handy nummer wie eine Kontakt nummer gegeben. Eine stunde nach 17:00 und fast 40 minuten vor dem vereinbarten Termin und fruher war keiner Service Techniker bei mir Zuhause oder hatt mich jemand Angerufen. Ich dachte mir der problem mit meiner Internet verbindung war eigentlich gelöst und das der Techniker nicht kamm aus nur Ihren bekannten grund.
Februar 2019. und der heutige tag bekamm ich eine rechnung von Vodafone Kabel Deutschland die eigentlich ziemlich hoch ist und machte mein weg zu dem vodafone shop wo ich dem vertrag für alle vodafone service gemacht hab, und Ihr kollege sagte mir das Vodafone ein service techniker pauschal abgebucht hatt und das ich die kundenbetreuung anrufen sollte das die mir das gutschrieben.
Ich habe die hotline angerufen und da war eine kollegin von euch die mir eigentlich nicht weiter helfen konnte und auch sagte das Sie nichts dagegen machen kann weil der service techniker ein report gemacht hatt das er am dem 07.09. in gewisen zeitpuknt bei mir zuhause war und das er mich angerufen hatt aber das er mich nicht telefonisch erreichen konnte sowie das niemand bei seiner ankuft zuhause war was eigentlich unmöglich ist weil ich war da mind. 40 minuten vor dem termin und 1 stunde nach dem vereinbarten termin, ich kriegte keinen anruf, keine sms. Und in falle ich hatte kein handy netz(diese ist auch von vodafone) müstte ich bei einem anruf zu mir eine SMS kriegen das mich jemand angerufen hatt, was ich nicht gekriegt habe, und in meiner handy anruf liste hatte ich keine nummer die oder keinem anruf von irgendeiner fremdnummer die auf dem Service Techniker zuwiesen sollte.
Und das schlimmste von allen ist, das ich heute herausgefunden hab, das ich eigentlich durch meinem vertrag 500Mbits habe, und seit anfangs September letzen jahres wo die geschischte mit dem Service Techniker anfang auf 100Mbit reduziert bin, und dazu buchte auch vodafone 99 euro von menim konto fur ein Service Techniker der nie kamm? Ich will eine erklarung und eine gutschrift für dem pauschal und meine 500 Mbits, und es interresiert mich nicht wie. Wenn Sie etwas brauchen, kundenn nummer, handy nummer usw. schicke ich per pm.
