Ich habe das gleiche Problem.
Nach dem Tarifwechsel zu CableMax, ich hatte, weil ich wusste dass das oft Probleme gibt bei der Vertragsumstellung, beim telefonischen Vertragsabschluss explizit nachgefragt ob im Angebotspreis die W-LAN Funktion enthalten ist. Antwort: Ja.
Vorher hatte ich Cable 200, allerdings ohne W-LAN, was jetzt anscheinend die Probleme bereitet.
Über die Hotline hatte ich gestern über verschiedene Nummern Kontakt mit dem Callcenter, wo überall bestätigt wurde, dass das Angebot frei geschaltetes W-LAN beinhaltet.
Heute habe ich nach vielen Versuchen die Vertragsabteilung erreicht, der Mitarbeiter hätte mir W-LAN nur per Aufpeis verkaufen können. Der Mitarbeiter hier bestätigte mir ebenfalls, das im Angebot W-LAN Freischaltung enthalten ist. Aber ich solle den Technischen Service anrufen, da könne man das freischalten. Aber auch hier sah sich der Mitarbeiter nicht in der Lage, das W-LAN ohne Aufpreis frei zu schalten.
Ich finde es befremdlich, das man auf der einen Seite gesagt bekommt, W-LAN ist im Preis enthalten, aber freischalten kann man es ohne Aufpreis nicht....
Nun warte ich auf Montag und hoffe das hier ein Moderator unsere Probleme lösen kann.
Das ist eigentlich auch der bessere Weg.
