Wechsel auf CableMax der nicht im System ist?

[heiko19]

Hallo,

ich weiß nicht wie ich in der aktuellen Situation vorgehen solle. Folgedes ist passiert: Ich hab am 1.April bei Vodafone angerufen und wollte meine Red Inter Phone 500 Cable auf eine 1000 Cable Max upgraden. Also habe ich im Bestellservice bei Vodafone angerufen. Dort hat mir ein Herr gesagt das dies prinzipiell möglich ist. Er hat mir auch gesagt das die 6591 Fritz Box aktuell ausverkaut ist, ich aber einen Vodafone Router zugeschickt bekomme und die Fritzbox nachgeschickt bekomme (diese wollte ich unbedingt dabei haben, deswegen das "nachgeschickt") - Kollege am Telefon hat das Gespräch aufgenommen und fertig, habe dann auch eine Bestätigungsemail von Vodafone am 1 April bekommen.

Dann habe ich 2 Tage später nochmals eine Mail vom Kundenportal mit der "Auftragsbestätigung" erhalten, allerdings kann ich damit leider überhaupt nicht anfangen und dies hat mich ziemlich durcheinander gebrahct, da ich ja eigenltich garnichts mit GigaKombi zu tun habe, sondern nur meine Leitung von 500 auf 1000 upgraden wollte. Wie gesagt, in der Auftragsbestätigung ist folgendes:  

Lieber ########,

als neuer GigaKombi

1

Kunde profitieren Sie ab sofort von diesen Optionen und Preisvorteilen:

Monatliche Preise

9,99 Euro

Mobile & Euro-Flat,

Kündigungsfrist 1 Tag

Monatliche Gutschriften

9,99 Euro

GigaKombi Gutschrift Mobile-Flat

Die GigaKombi Paketvorteile werden monatlich gewährt, solange der Festnetz- und der

Mobilfunkvertrag bestehen und die notwendigen Voraussetzungen erfüllt werden.

.........."

______

Damit weiß ich leider auch nichts anzufangen, deswegen habe ich erst einmal die Woche danach abgewartet. Heute am 9. April habe ich bei Vodafone angerufen da in der eMail stand das es für gewöhnlich 4-5 Tage dauert bis man eine Bestätigung oder sonst irgendwas der gleichen bekommt. Ich habe vor 15 Minuten angerufen und ein Herr war am Telefon der mir gesagt habe, er habe beim Teamleiter nachgefragt und es sei keine Bestellung eingegangen, danach habe ich Ihm mitgeteilt dass das Gespräch das ich mit seinem Kollegen hatte aufgenommen wurde und ich sogar eine Bestätigung am 1. April erhalten habe, aber seitdem funkstille ist (außer dieser Auftragbestätigung, bei der nichts von meiner eigentlichen Bestellung drinsteht) - Daraufhin meinte er, ich solle 10 - 14 Tage warten. Das waren die Telefonate.

Nun zur aktuellen Lage: 

Da mein Red Internet und Phone Vertrag am 16.04 ausläuft und ich gerne das Upgrade vorher auf Cable Max 1000 gerne hätte bin ich jetzt natürlich in einer Zwickmühle. Einerseits habe ich eine Eingangsbestätigung von Vodafone vom 1.04, andererseits sagt mir der Kollege von heute das nichts im System zu finden war und ich abwarten solle. Was soll ich jetzt machen? Ich möchte nicht nochmal 2 Jahre an den Red Internet Phone 500 gebunden sein, da der Cable Max 1000 günstiger und lukrativer für mich ist, und ich deswegen auch schon am 1. April deswegen angerufen habe um das Upgrade zeitnah durchführen zu können. Der Herr vom 1. April meinte auch das die Umstellung innerhalb von 24 Stunden geschieht aber in meinem Kundenportal steht immernoch das Red Internet & Phone 500 Cable. 

Wie gehe ich jetzt also weiter vor? Abwarten, oder nochmal anrufen und fragen? 2 Bestellungen möchte ich halt auch nicht aufgeben, aber das ganze bringt mich halt schon sehr durcheinander, grade weil nur noch 7 Tage bis zum Kündigungstermin sind.

Ich hoffe man kann die Textwand verstehen und bin für jeden Ratschlag dankbar!

beste grüße

[heiko19]

Moin,

muss mich hier nochmals melden. Bin vorhin aufgestanden und habe die Mail vorgefunden das die Giga Kombi und die MobilFlat vom 1 April wiederrufen worden sind. Daher habe ich den Tarifwechsel nochmal ausprobiert und siehe da, die Mobil und EuroFlat ist nun in der Bestellübersicht nichtmehr vorhanden. 

Bevor ich den Wechsel allerdings vornehme habe ich noch ein paar Fragen die du mir hoffentlich beantworten kannst, Stephan.

1.) Als ich damals von der Telekom zu Vodafone gewechselt bin hatte ich eine Rufnummermitnahme und 3 neue Nummern mit dazu bekommen, Insgesamt habe ich also 4 Nummern auf meinem jetzigen Tarif. Wenn ich jetzt den Tarif wechsel, werden dann irgendwelche Rufnummern wegfallen die ich bereits besitze?

2.) Mir wurde gesagt das die FritzBox 6591 aktuell Lieferungsschwierigkeiten bei Vodafone hat. Ist dies noch der Fall oder kann ich ohne großes Bedenken den Tarifwechsel abschließen und solange die Fritzbox 6490 benutzen bis ich meine Fritzbox 6591 per Post bekommen habe?

beste grüße und danke nochmals für deine Hilfe

[Stephan]

Hi heiko19,

da warste gestern einfach noch ein wenig zu schnell.

An der Liefersituation der 6591 hat sich leider noch nichts geändert. Wir müssten Dich dann erst einmal auf einen Kabelrouter umstellen. Damit hast Du dann allerdings nur noch drei Rufnummern und eine Sprachleitung.

Gruß

Stephan

[heiko19]

Okay, 

Gibt es einen vorraussichtlichen Liefertermin wann diese wieder Verfügbar sind? Ansonsten würde ich einfach noch so lange mit dem Tarifwechsel warten bis diese wieder Verfügbar sind.

[Stephan]

Hi heiko19,

da haben wir noch gar keine Infos dazu. Bis auf Weiteres wird sie wohl weiterhin nicht bestellbar sein.

Gruß

Stephan

[heiko19]

Hallo, 

Ich habe leider mit dem Kabelrouter nicht die besten Erfahrungen gemacht. Wenn ich jetzt buche, ist es möglich die 6490 solange zu behalten bis ich 6591 bekomme oder geht dies nicht? Und ist der Red 1000 ein aktuelles Angebot das verfällt oder bleibt dies für eine Weile bestehen ? 

beste grüße

[DreiViertelFlo]

Die jetzigen  Tarife sollen bis zum 6. Juni  gelten. Aber kann natürlich immer sein das sich wa andert 

[peter12_]

Hi,

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@heiko19  schrieb:

Wenn ich jetzt buche, ist es möglich die 6490 solange zu behalten bis ich 6591 bekomme oder geht dies nicht?

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Dies ist leider nicht möglich. Für den Gigabit-Tarif ist zwingend die Homebox 6591 erforderlich und die Homebox 6490 muss zurück zum Provider.

Grüße

[Lars]

Hallo Heiko,

ich übernehme mal für Stephan.

Wenn es nicht ganz so dringend ist, würde ich an Deiner Stelle einfach mal noch 2-3 Wochen warten. Dann können wir Dir sicher auch ein Update zur 6591 geben.

Wie von den Vorrednern (oder heißt es Vorschreibern ) schon geschrieben, ist die Aktivierung mit der 6490 nicht möglich.

Viele Grüße

Lars

[heiko19]

Hallo, 

Danke euch 3 für die Antworten. Ja, wäre jetzt auch mein Plan gewesen erstmal abzuwarten. Wo soll ich dann den Kontakt herstellen um Auskunft darüber zu bekommen, hier in dem Thema, per Anruf, eMail? Was ist die beste Möglichkeit?

beste grüße

[Tina]

Hallo heiko19,

sobald es Neuigkeiten dazu gibt, geben wir Euch in unserem Beitrag Lieferengpässe bei der Fritz!Box 6591 Bescheid.

Beste Grüße

Tina