Sehr geehrte Damen und Herren,
am 20.07.2018 wurde unsere Hardware für die Giga-Kombi unseres Vertrages: 200000er Internetleitung, GigaTV-4K und Mobilfunkvertrag geliefert.
Mobilfunk funktioniert seit dem ohne Probleme.
Nach der Installation des Internet-Routers und des TV-Receivers wollten wir auch das neue Handy und alle anderen WLAN Geräte ins Netzwerk integrieren. Doch wir konnten kein Netzwerk finden. Nach mehrmaligem Neustart sind wir in den oben genannten Vodafone Shop gegangen um eine Auskunft zu bekommen.
Uns wurde, von einem anderer Mitarbeiter als beim Abschluss, gesagt, dass in unserem Vertrag die WLAN Option „kostenfrei“ dabei wäre, nur beim Abschluss nicht aktiviert wurde. Dies hat er getan und sagte uns, dass wir uns 48h gedulden sollten.
Nach besagten Zeit war immer noch kein Signal vorhanden. Diesmal haben wir beim Kundenservice angerufen. Uns wurde erneut gesagt, dass bei uns keine WLAN Option aktiviert ist und hat es nun noch einmal getan. Dieses Mal wurde endlich die WLAN Option aktiviert.
Wir waren froh, da es nach 20 Minuten funktionierte.
Der Schock kam bei der Abrechnung. Wir sollten auf einmal 2,99€ bezahlen. Obwohl es „kostenfrei“ bei der 200000er Leitung/GigaKombi enthalten wäre.
Zu der WLAN Option kam auch noch das Sicherheitspaket und ein HD Premium hinzu. Sicherheitspaket wurde beim Abschluss sofort gekündigt. Von HD Premium haben wir bis zu diesem Zeitpunkt nichts gehört.
Also ging es wieder in den Shop. Haben all dies am 23.10.2018 gekündigt und bekamen das erste Mal ein Schreiben „ Kündigung nicht benötigter Vertragsoptionen“.
Wir waren froh, dass jetzt alles klappt.
Am 21.11.2018 war auf einmal das WLAN deaktiviert.
Sofort kontaktierten wir den Kundenservice. Uns wurde gesagt, dass all diese Vertagsoptionen gekündigt wurden, auch das WLAN. Uns wurde nun auch gesagt, dass es eine kostenfreie und kostenpflichtige WLAN Option gibt. Die kostenfreie Option wäre bei bei unserer GigaKombi und der 200000er Internet-Leitung dabei. Es wurde erneut aktiviert und wir bekamen wieder eine Wartefrist von 48h. Heute am 23.11.2018 kontaktierten wir wieder den Kundenservice. Wieder war die Option nicht deaktiviert worden.
Bis zum jetzigen Zeitpunkt ist das WLAN immer noch nicht aktiv.
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Am 23.11.2018 wurde ein Austausch-Receiver geliefert, da sich das erste Gerät permanent aufhängt und die Verbindung zum direkt angeschlossenen LAN verliert.
Beim zweiten Start nach der Neuinstallation kommt erst ein weißer Bildschirm mit dem Vodafone Emblem, danach ein schwarzer Bildschirm und der Receiver reagiert nur noch auf den Hauptschalter an der Rückseite des Gerätes. Nach dem Reboot kommt der Fehlercode 5012 und 5022.
Wir bezahlen viel Geld für ein Service der nur halbherzig das erfüllt, was uns angepriesen wurde. Des Weiteren bezahlen wir für Sachen, die wir gar nicht gebucht bzw. längst gekündigt hatten.
Wir sind mehr als unzufrieden mit dem Services.
Mit freundlichen Grüßen
