Vertragsdaten werden nicht angezeigt

[andi190]

Hallo,

Wir haben seit Juni 2018 Mehrnutzervertrag 2 WE (vorher Einzelnutzer)

zusätzlich haben wir seitdem noch "Kabel Digital mit Endgerät" für € 4.90 monatlich.

Dafür werden in mein Vodafone aber keine Vertragsdetails angezeigt.

(Rechnungen, Kontaktdaten und auch Seriennummern von CI modul und G09 Smartcard aber schon)

nur die Vertragsdetails fehlen komplett.

Vertrag löschen und neu hinzufügen löst das Problem mit den Vertragsdetails auch nicht.

Wie kann ich die Vertragslaufzeit/Kündigungsfrist dafür herausfinden ?

Auf Auftragsbestätigung stand nur: Vertragsbeginn 1. Juni 2018

("Kabel Digital" ist ja seit Wegfall Grundverschlüsselung obsolet und die zusätzlichen

internationalen Programme werden von uns nicht benötigt.)

Es wäre super, wenn sich ein Mod das mal anschauen kann, damit ich die Vertragslaufzeit dafür erfahren kann.

Vielen Dank im Vorraus

andi190

[Thomas]

Hallo andi190,

die Laufzeit steht doch sicherlich auch in der Auftragsbestätigung? Wenn der Vertrag aus 2018 ist, sollte das Basic TV sein und da sind dann auch die Privaten in HD dabei. Die Laufzeit beträgt bei dem Tarif 24 Monate.

Sind die Verträge unter der gleichen Kundennummer? Wenn nicht registriere den digital Vertrag separat in Mein Kabel. Dann sollte das auch funktionieren.

Grüße

Thomas

[andi190]

Hallo Thomas,

In der AB steht nur Vertragsbeginn 1.6.18
"KabelDigital mit Endgerät" war vorher ein alter Einzelnutzer von Kabel Deutschland gewesen und wurde ab
Juni 2018 angepasst wegem dem neuen Mehrnutzervertrag.
Basic TV ist das nicht - die privaten in HD sind nicht freigeschsltet - nur international wie z.B. ProTV BVN u.s.w.

Dieser Vertrag ist mit dem Aktivierungscode registriert
Bis auf die Vertragsdaten wird alles angezeigt.
Der neue Mehrnutzervertrag hat eine andere Kundennummer als KabelDigital mit Endgerät.

soll ich mal die Daten wie Kundennummer per PM schicken ?

Grüße von andi190

[Thomas]

Hallo andi190,

so ganz schlau werde ich daraus nicht. Schick mir mal bitte Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift per PN. Danach melde Dich wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas  

[andi190]

Hallo Thomas,
hab die Daten geschickt.

vielen Dank
andi190

[Thomas]

Hallo andi190,

schau mal bitte ob Du den digitalen Vertrag jetzt im Kundenportal sehen kannst.

Grüße

Thomas

[andi190]

Hallo Thomas,

hab gerade geschaut - Vertragsdaten nicht sichtbar
bei Bankverbindung steht, das die Verträge gekündigt sind
das kann aber doch nicht sein, weil monatlich noch Sammelrechnung über 4.90 kommt

der alte Einzelnutzer lief ab 2.12.2010 dort auch Smartcard und CI Modul bekommen für 17.90 monatlich
der wurde ab Juni18 ja angepasst auf 4.90 wegen dem neuen Mehrnutzervertrag.

Ist ja jetzt nur die Frage ob Laufzeit bis Anfang Dezember 19 oder 1.Juni 19
und Kündigungsfrist 6 oder 12 Wochen.

Danke und beste Grüsse
andi190

[andi190]

Hallo Thomas,
jetzt werden die Daten im Portal angezeigt.
Kabel Digital läuft noch bis Dez 19 obwohl dieser Tarif ja ausser den int. Programmen kein Mehrwert hat (kein privatHD)

aber jetzt ist das ja alles geklärt.

vielen Dank für Deine Mühe

andi190

[andi190]

Hallo Thomas,

eine Frage hätt ich noch::
wenn wir BasicTV buchen würden, kämen die 3.99 monatlich zu den jetzigen 4.90 dazu
oder ersetzt Baisic TV den Kabel Digital dann ?

viele Grüsse von andi190

[Thomas · Accepted solution]

Hallo andi190,

der alte digital Vertrag kann zum 02.12.2019 gekündigt werden. Die Frist beträgt 42 Tage. Was mich wundert ist, dass die Privaten in HD nicht laufen. In dem Tarif zu 4,90 waren die eigentlich mit dabei. Ich schicke mal ein neues Signal auf die Karte.

Grüße

Thomas