Hallo!
Letzten Freitag habe ich telefonisch einen Wechsel meines DSL Vertrags zu einem Kabel Vertrag veranlasst und sollte innerhalb von 2 Werktagen eine Auftragsbestätigung und neue Hardware bekommen. Da bei mir weder per Email noch postalisch eine Bestätigung eingegangen ist, habe ich heute noch einmal den Kundenservice angerufen. Auskunft dort: Es liegt keine Änderung vor.
Der Mitarbeiter startete die Bandansage und führte im Schnelldurchlauf nochmal eine Vertragsänderung durch, auf meine Fragen wurde leider nicht eingegangen und das Telefonat zügig beendet.
Ich bin nun etwas verunsichert und würde gerne wissen, warum die erste Änderung nicht auffindbar ist und ob die zweite nun tatsächlich veranlasst wurde. Hatte hier jemand dasselbe Problem? Oder könnte vielleicht jemand meinen Vertrag einsehen und mir mitteilen, ob nun alles geklappt hat? Gerne gebe ich dafür meine Daten per PM durch.
