Sehr geehrte Damen und Herren,
ich schreibe Ihnen, weil ich eine Unstimmigkeit mit meinem Vertrag festgestellt habe. Ich habe diesbezüglich auch schon mit den Kollegen der Vertrags- bzw. Rechnungsabteilung telefoniert.
Zwischen Weihnachten 2018 und Neujahr 2019 habe ich telefonisch den Vertrag anpassen lassen.
Hintergrund war die Umstellung des Internettarifes von 400 mbit/s auf 100 mbit/s, da die 400er-Leitung nach den ersten 12 Monaten nicht mehr begünstigt gewesen wäre.
Am Tag der Umstellung war es jedoch so, dass das Internet noch funktionierte aber das Fernsehen nicht mehr.
Daraufhin habe ich am 3./4.01.2019 den Technik-Support angerufen. Dieser teilte mir mit, dass irgendwas mit unserem Vertrag nicht stimmte und die Lizenzschlüssel auf der Gigabox
nicht mehr stimmen. Nach ca. 30 Minuten war der Fehler behoben. Was da wirklich getan wurde, entzieht sich meiner Kenntnis. In dem Moment zählte nur das Ergebnis.
Ende Januar bzw. Mitte Februar fiel mir bei der Kontrolle der Rechnung folgendes auf. Wir hatten einen Tarif inkl. HD Premium für über 19 € auf der Rechnung stehen, den wir so nicht gebucht haben.
Ich hatte Ende 2018 ja nur die Internetgeschwindigkeit ändern lassen.
Die nette Dame von der Telefonhotline, am 18.02.2019 19.10Uhr, die ich mit dem Fall vertraut gemacht habe, schilderte mir die Sache folgendermaßen. Am 04.01.2019 wurde der Vertrag auf einen Tarif umgestellt, bei dem das HD Premiumpaket nicht abgewählt werden kann.
Dies habe ich aber nicht in Auftrag gegeben. Ich bringe dies nun mit dem Störfall am 04.01.2019 in Verbindung.
Weiterhin sollte eine Auftragsbestätigung bei uns eingegangen sein, die wir postalisch nicht erhalten haben. Schließlich hatten wir nichts beauftragt und waren nicht erwartungsvoll einen Brief diesbezüglich zu erhalten.
Die Kollegin am Telefon schilderte mir, dass unser Vertrag komplett falsch zusammengestellt ist.
Wir würden angeblich 15 € zu viel bezahlen.
Es wurde von einem Kombivorteil geredet (Telefon und Internet + 5 € Rabatt).
Leider ist uns dies erst nach der Widerrufszeit von 14 Tagen aufgefallen. Vom 04.01.19 bis Erhalt der Rechnung wären es mehr als 14 Tage gewesen.
Weiterhin hätte ich nicht gewusst, dass es sich um einen Tarif handelt, bei dem das HD Premiumpaket nicht abgewählt hätte werden können und dies total falsch für unseren Tarif ist, da wir keine Änderung beauftragt haben.
Ich hoffe in der Hinsicht auf Kulanz Ihrerseits, den Vertrag wieder zu korrigieren, wie er vor dem 03.01.2019 konfiguriert gewesen ist. GigaTV mit APP-Nutzung und OHNE HD Premiumpaket und mit Internet 100.
Über eine positive Antwort von Ihnen würde ich mich sehr freuen.
Und noch mehr freue ich mich, wenn alles wieder so ist wie es vom dem 04.01.2019 war.
Vielen Danke für Ihren Support
