Vertrag ohne Auftrag Vodafone TV Connect Pro

[Kunde_2343621]

Hallo,

am 31.12.2019 erhielt ich abends vollkommen überraschend eine Email: Eingangsbestätigung für Ihre Bestellung, kurz darauf bekam ich die Email "Ihre Auftragsbestätigung" über das Produkt "Vodafone TV Connect Pro".

Ich habe niemals so etwas in Auftrag gegeben, ich besitze nichtmal einen Fernseher.

Also habe ich beim Kundendienst angerufen, der mir mitteilte es hätte eine Verwechslung bei der Kundennummer gegeben und der Auftrag würde sofort storniert werden.

Daraufhin erhielt ich eine Kündigungsbestätigung, jedoch mit Vertragsende 31.12.2021.

D.h. ich muss jetzt 2 Jahre zahlen für einen Fehler seitens Vodafone?

Wie verhalte ich mich richtig?

Sollte ich eine Strafanzeige erstellen?

Sollte ich die Verbraucherzentrale informieren?

Viele Grüße und frohes Neues!

[Kurtler]

Du brauchst keine Strafanzeige stellen, und auch keine Verbraucherzentrale informieren. Warum auch. Fehler können passieren.

Warte einfach ab, bis sich hier ein Mod meldet, der kann sich die ganze Sache anschauen und ich bin sicher das er das gleich entsprechend wieder richtig stellen wird. Natürlich musst du nun nicht 2 Jahre bezahlen.

Gruß Kurt

[Kunde_2343621]

Ich habe nochmals beim Kundendienst angerufen und soll nun eine Widerrufsbestätigung erhalten anstatt der schon erhaltenen Kündigungsbestätigung.

[Kunde_2343621]

Die Widerrufsbestätigung zum 31.12.2019 ist eingetroffen und die fälschlicher Weise von Vodafone gebuchte Option wurde aus der MeinKabel Übersicht entfernt.

Damit ist die Sache erledigt.

[Kurtler]

Na hat sich doch alles aufgeklärt. Dann mache ich hier ein Schloss dran.

Gruß Kurt

[Stephan · Accepted solution]

Hi Kunde_2343621,

freut mich zu hören, dass die Verwechslung aufgelöst werden konnte und der Auftrag über TV Connect Pro storniert wurde.

Wenn Du in Zukunft noch mal Fragen zu Deinen Verträgen hast, kannst Du Dich gerne wieder an die Community wenden.

Gruß

Stephan