Unitymedia zieht für 2play 400 monatlich Geld ab trotz Vertrag bei Vodafone

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Guten Abend,

Wir sind nun seit 2 Monaten Kunden bei Unitymedia, davor bei Vodafone.

Im Vertrag steht, dass wir für 2play Fly 400 nichts zahlen müssen, so lange der Vodafone Vertrag noch läuft (Bis Januar-Februar ca.). Nun wird uns trotzdem dafür Geld abgebucht.

Kriegt man das Geld am Ende der Vertragslaufzeit (Vodafone) zurück oder wie soll man das verstehen?

mfg

[CE38]

Wurden den nach Vertragsabschluss die Vertragsunterlagen des bisherigen Anbieters mit Kuendigungsbestaetigung bzw. Dokument ueber die Vertragslaufzeit innerhalb von 2 Wochen an Unitymedia gesandt ? (siehe Bedingungen Wechselvorteil)

Bei Vertragsabschluss muss der Wechselvorteil beantragt werden (siehe Vertragsunterlagen)

Wurde auch eine Rufnummernportierung veranlasst ?

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Ja, wurde alles gemacht

[CE38 · Accepted solution]

HolyMack:

Ja, wurde alles gemacht

Dann mit dem Kundenservice Kontakt aufnehmen. Rechnung reklamieren und nachfragen, ob die notwendigen Dokumente eingegangen sind.

[Hemapri]

Ist die Rufnummernportierung bestätigt worden? Normalerweise wird bei einem offenen Portierungsauftrag, bis maximal 12 Monate zum Portierungstermin, nichts berechnet. Hier läuft etwas nicht so, wie es soll, daher schnellstmöglich die Hotline kontaktieren.

MfG