Hallo, eine kurz Schilderung was passiert ist:
Anruf von Vodafone 0800 7766088 am 15.7.20 auf meine private Handynummer (ich bin Privatkunde Mobilfunkt&Vodafone Kabel): Dauer des Anrufs 1 min 14 sec. Der Mitarbeiter von Vodafone stellte sich vor und gab eine "Information", dass nun alle Kunden in Baden-Württemberg einen schnelleren Entstörservice haben. Ich habe nur kurz rückgefragt, ob das nun wirklich für alle gilt ("ja") und das Gespräch mit "Danke für die Informationen" beendet. Im Anschluss an das Gespräch habe ich eine SMS erhalten mit "Ihre bestellten Produkte wurden aktiviert" In den nächsten Tagen wurden mir eine Auftragsbestätigung zugesandt für: 1x "Red Internet & Phone 1000 Cable Business" Internetanschluss über 24 Monate, 1x "Emailpaket", 1x "Sicherheitspaket". Für mich war in dem Gespräch zu keiner Zeit ersichtlich, dass es um eine Änderung meines Vertrags oder ein Verkaufsgespräch ging. Zu keiner Zeit habe ich zu irgendetwas zugestimmt. Eine schriftlicher Widerspruch über das Kontaktformular blieb bisher (16 Tage) ohne Reaktion. Bei einem Anruf bei der Hotline am 16.7. , wurde mir zugesichert, dass ich in 2-3 Tagen eine Bestätigung erhalten würde, dass alles wieder auf den ursprünglichen Zustand zurück umgestellt würde. Dies ist mittlerweile auch >14 Tage zurückliegend, ohne dass ich eine Reaktion erhalten habe oder der ursprüngliche Vertrag zurück umgestellt wurde.
Was muss ich tun, damit ich einfach meinen Privatkundentarif wieder haben kann?
