Tarif immer noch nicht gewechselt

[Schwimmern]

Wir haben am 26. 05 versucht unseren Tarif zu wechseln und seitdem ungefähr 5 Mal angerufen mit jedem Mal eine neue Antwort. Der zweite Berater meinte, dass er unseren Wechsel aktivieren wurde und nach 2 Tage hätten wir schnelleres Internet. Dann wieder angerufen, er meinte er wurde unsere Tarif jetzt wechseln, als ob wir vorher niemals angerufen hat. Nächstes Mal, dieser Wechsel ist in Bearbeitung. Am 08.06, anscheinend beim ersten Versuch (am 26. 05.) gab es ein Fehler. Das wurde behoben und wir sollten bis Ende der Woche der neue Tarif haben. Aber jetzt am Ende der Woche steht unter Mein Kabel-Deutschland Produkte noch den alten Tarif (32 Mbps). Was können wir jetzt tun, um den endlich und wirklich zu wechseln? Was wir jetzt haben ist viel zu langsam für die wichtige Telekonferenzen für die Uni/Arbeit, die manche von uns machen muss und es ist uns sehr wichtig baldmöglichst unser Tarif zu wechseln (bis 250 Mbps, für €32.99 dauerhaftlich).

[Schwimmern]

Hat jemand eine Idee?

[Wechselwillig20]

Habe ein ähnliches Problem: Persönliches Angebot per Post um von der 32er auf die 250er zu wechseln für 32,99 dauerhaft. Per angegebener Hotline-Nummer beauftragt. Auftragsbestätigung zu viel schlechteren Bedingungen. Nach zig Anrufen habe ich wenigstens einen Widerruf dazu. Möchte das Angebot aber annehmen (inkl. neuen Router, da der alte die Bandbreite nicht packt und schlechtes WLAN sendet - auch das wurde im Angebot und per Hotline versprochen. Wäre schön, wenn sich jemand drum kümmert. Vielen Dank!

[Schwimmern]

Das tut mir Leid aber ich fühle irgendwie ein bisschen besser zu wissen, dass es nicht nur ich ist. Falls Sie irgendwann eine Losung Finden, freue ich mich sehr, wenn Sie mir mitteilen könnten! 🙂

[Grit]

Hallo Schwimmern,

kannst Du den Tarifwechsel im Kundenportal beauftragen? Wenn ja, dann mach dies bitte.

Viele Grüße

Grit

[Schwimmern]

Hallo Grit, 

ich habe das auch Online zwischen den 5. und 6. Anruf versucht, aber nach 2 Tagen gab es keinen Unterschied und unter unserem Vertrag steht noch 32 mbps im Portal. 

Viele Grüße, 

Wayne

[peter12_]

Hi.,

@Schwimmern: Wie sieht es - wie Grit bereits erwähnt hat - online über das Kundenportal aus? -> https://kabel.vodafone.de/login?dli=0818TW

Grüße

[Schwimmern]

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@peter12_  schrieb:

Hi.,

@Schwimmern: Wie sieht es - wie Grit bereits erwähnt hat - online über das Kundenportal aus? -> https://kabel.vodafone.de/login?dli=0818TW

Grüße

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Hi Peter,

wie ich gerade vor Dir kommentiert habe, hatte ich das auch einmal probiert aber leider hat das auch nicht geklappt 

Viele Grüße,

Wayne

[Nancy]

Hallo Schwimmern,

ich schaue mal nach. Schick mir bitte mal Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift per Privatnachricht zu und melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße
Nancy

[Nancy]

Hallo Schwimmern,

ich habe nachgesehen und Du kannst den Tarif Red Internet & Phone 250 Cable für 32,99 Euro bekommen. Einmalig fallen 9,99 Euro für den Wechsel an. Wenn Du möchtest, mache ich für Dich alles fertig.

Viele Grüße
Nancy